Analista de producto y experiencia al usuarioDiseñar, optimizar y priorizar los journeys de clientes B2B y B2C de TeleVía, identificando puntos de fricción, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades de producto para incrementar la experiencia, conversión y retención de clientes.
[Formato de...Alcance 2 | Word]ResponsabilidadesDiseñar y documentar customer journeys end-to-end.Identificar pain points y oportunidades de mejora.Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales.Elaborar user stories y casos de uso.Participar en la definición y priorización del roadmap de producto.Proponer mejoras de UX/UI, procesos y funcionalidades.Analizar comportamiento de usuarios y métricas principal.Colaborar con equipos de Comercial, Marketing,
Tecnología y Operaciones.Perfil requeridoEscolaridad: Administración, Ingeniería, Marketing, UX, Producto Digital o afín.ExperienciaProducto digital.Customer Experience / UX.Business Analysis.Marketing Digital o Consultoría.ConocimientosCustomer Journey Mapping.User Stories.Excel y análisis de datos.Jira, Miro, Figma, Notion, Trello.Scrum y Kanban.CompetenciasPensamiento analítico.Orientación al cliente.Comunicación transversal.Proactividad.Mentalidad digital.Atención al detalle.
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📌 Analista De Producto Y Experiencia Al Cliente (Naucalpan de Juárez)
🏢 Computrabajo
📍 Naucalpan de Juárez
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