Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk y Recepción profesional y orientado al servicio para liderar el equipo de recepción en su hotel de alta categoría en Naucalpan, Estado de México. Serás la cara visible del hotel, responsable de asegurar una experiencia de check-in y check-out fluida, gestionar las consultas de los huéspedes y supervisar al personal de recepción. Tu rol es fundamental para crear la primera y la última impresión de nuestros huéspedes, garantizando su satisfacción y fomentando la lealtad a través de un servicio excepcional y una hospitalidad cálida.
Responsabilidades Clave
- Supervisar y gestionar todas las operaciones de la recepción, asegurando un servicio eficiente y cortés las 24 horas del día.
- Capacitar, motivar y evaluar al personal de recepción, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y profesional.
- Manejar las consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
- Implementar y supervisar los procedimientos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y facturación.
- Colaborar con otros departamentos (Housekeeping,
Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para asegurar la coordinación y la satisfacción del huésped.
- Monitorear las tarifas y la ocupación, trabajando con el departamento de Revenue Management para maximizar los ingresos.
- Experiencia previa de al menos 3 años en supervisión o gerencia de Front Desk en hoteles.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y resolución de conflictos.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
- Alto nivel de profesionalismo y presentación personal.
Beneficios
- Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.
- Seguro médico y beneficios extra.
- Entorno de trabajo dinámico y enfocado en la excelencia del servicio en Naucalpan.
- Acceso a programas de formación y capacitación continua.
- Oportunidad de ser parte de un equipo dedicado a la hospitalidad de primer nivel.