Objetivo del Puesto:

Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos.

Responsabilidades:

- Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).
- Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.
- Actuar como punto de escalamiento para casos críticos.
- Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia.
- Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación.

Requisitos:

- Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center.
- Formación: Estudios técnicos o universitarios afines.
- Manejo del idioma (Inglés) B2
- Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía.
- Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente.
- Experiencia en manejo de grupos




- No vivir a más de una hora de Santa fe.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo
- Bonos por cumplimiento de metas.
- Prestaciones de ley
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Destacado ambiente de trabajo.
- Puntos Honesty.
- Servicio médico.
- Servicio de transporte gratuito
- Viernes de Happy hours.
- Capacitación pagada.

Estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo cual buscamos al mejor talento basándonos en las mejores competencias y habilidades; no discriminamos por ningún motivo de género, edad, origen étnico apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Por lo tanto, no solicitaremos información personal fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, estos datos no son relevantes durante el proceso para la selección.

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📌 Supervisor de operaciones bilingüe call center (México)
🏢 Servicios Broxel S A P I de
📍 México