Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México , operando de forma totalmente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.
- Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios,
guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
- Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
- Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
- Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad probada para resolver problemas y pensar de forma crítica.
- Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (
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📌 Prod Func Cons Servicenow Itsm Pr (Toluca de Lerdo)
🏢 SOFTTEK
📍 Toluca de Lerdo
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