Importante empresa de Servicios de Tecnología e Infraestructura busca Ingeniero de Soporte Nivel 1 de Redes e Infraestructura para integrarse a su equipo de Operaciones y brindar atención presencial en las instalaciones de uno de sus principales clientes.

Buscamos a una persona que no se limite a recibir y escalar tickets. Queremos un ingeniero que investigue, realice troubleshooting, recopile evidencia, resuelva los casos que estén dentro de su nivel y genere escalaciones de calidad cuando sea necesaria la intervención de especialistas.

¿Qué harás?

- Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos relacionados con redes LAN, WAN y Wi-Fi.
- Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad.
- Monitorear el estado de equipos y servicios de red.
- Atender configuraciones y cambios de baja complejidad previamente autorizados.
- Diagnosticar problemas relacionados con switches, routers, firewalls y Access Points.
- Identificar si una falla está relacionada con configuración, equipos, enlaces o infraestructura física.
- Trabajar con tecnologías Cisco, Cisco Meraki y Fortinet.
- Recopilar logs, pruebas y evidencias para el análisis de incidentes.
- Escalar oportunamente casos hacia N2, especialistas o fabricantes.
- Participar en ventanas de mantenimiento y cambios programados.
- Validar el correcto funcionamiento de los servicios después de cambios o intervenciones.
- Documentar diagnósticos, actividades y soluciones en la herramienta de gestión de tickets.
- Mantener actualizados inventarios y documentación técnica.
- Identificar incidentes recurrentes y oportunidades de mejora.

¿Qué conocimientos buscamos?

Es importante contar con buenas bases de redes y conocimientos de:

- TCP/IP, IPv4 y subnetting.
- Switching, VLAN, Trunking y STP.
- Routing básico.
- DHCP y DNS.
- NAT y conceptos de VPN.




- Redes LAN y WAN.
- Wi-Fi: SSID, canales, potencia, interferencia y conceptos básicos de RF.
- Herramientas de diagnóstico como ping, traceroute, nslookup y ARP.

Es deseable contar con experiencia en Cisco IOS/IOS-XE, Cisco Meraki Dashboard, Fortinet FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, herramientas de monitoreo y plataformas de gestión de tickets.

Experiencia y formación

Buscamos candidatos con 2 años o más de experiencia en soporte de infraestructura, redes, NOC o servicios administrados.

Ingeniería, licenciatura o carrera técnica relacionada con Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica o Redes.

Es deseable contar con CCNA o conocimientos equivalentes demostrables. También serán valoradas certificaciones relacionadas con Fortinet, Cisco Meraki e ITIL.

¿Qué buscamos en la persona?

Una persona:

- Proactiva y con iniciativa.
- Responsable y organizada.
- Con capacidad analítica y gusto por el troubleshooting.
- Con sentido de urgencia.
- Con buena comunicación y capacidad de documentación.
- Capaz de trabajar bajo presión durante incidentes de alta prioridad.
- Con disposición para aprender y continuar certificándose.
- Capaz de identificar cuándo puede resolver un problema y cuándo debe escalarlo.

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de integrarte a una operación de servicios administrados trabajando con infraestructura empresarial y tecnologías de networking y seguridad, en contacto con ingenieros N2 y especialistas.

La posición ofrece posibilidades de desarrollo técnico y es idóneo para alguien que ya cuenta con experiencia como N1 y busca avanzar hacia un nivel N2 o especializarse en redes y seguridad.

Si te gustan las redes, el troubleshooting y resolver problemas en lugar de simplemente escalar tickets, esta oportunidad puede ser para ti.

📌 Ingeniero de Soporte Nivel 1 – Redes e Infraestructura (Chihuahua)
🏢 Importante empresa de Servicios de Tecnología
📍 Chihuahua