OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio de TI, asegurando una atención optimizado y oportuna a los usuarios, el cumplimiento de los niveles de servicio SLA y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel. Coordinar equipo Administrativo. Coordinar Supervisar la operación técnica. Supervisar la atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio. Monitorear el cumplimiento de los SLA, indicadores de desempeño KPI y tiempos de respuesta y solución. Gestionar la asignación y escalamiento de tickets, garantizando una adecuada priorización de acuerdo con su impacto y urgencia. Elaborar reportes operativos y presentar resultados, tendencias y oportunidades de mejora. Implementar mejoras en los procesos de atención, documentación y gestión del conocimiento. Asegurar una comunicación efectiva con usuarios, áreas internas y proveedores de servicios tecnológicos. Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas y buenas prácticas de gestión de servicios de TI. REQUISITOS Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Experiencia coordinando equipos de Mesa de Servicio, Service Desk o soporte técnico. Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidentes. Experiencia en administración y seguimiento de SLA y KPI.



Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI. Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas. Orientación al servicio, enfoque en resultados y capacidad para trabajar bajo presión. COMPETENCIAS CLAVE Liderazgo y gestión de equipos. Atención y servicio al cliente interno. Toma de decisiones y priorización. Seguimiento y control operativo. Mejora continua. QUÉ OFRECEMOS Sueldo competitivo acorde con experiencia. Oportunidad de desarrollo profesional. Ambiente de trabajo colaborativo. Prestaciones y beneficios de acuerdo con las políticas de la organización. En Servicios Instalaciones y publicidad nuestro compromiso es apoyar la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica, por lo tanto tenemos prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
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