Analista de Seguimiento a Servicios Técnicos (Monitorista 24/7)

Sueldo: $20,000 MXN brutos mensuales

Área: Monitoreo y Seguridad Técnica

Reporta a: Jefatura de Monitoreo Técnico

Modalidad: Operación continua por horario rotativo (cobertura 24/7)

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Analista de Seguimiento a Servicios Técnicos (Monitorista) responsable de monitorear, verificar y dar seguimiento oportuno a las señales de alerta provenientes de sistemas de seguridad electrónica, con el objetivo de contribuir a la atención de incidentes y a la protección de personas beneficiarias de mecanismos de protección y medidas cautelares.

La persona seleccionada será responsable de operar sistemas de monitoreo, activar los protocolos de respuesta correspondientes, coordinar la comunicación con los enlaces de seguridad y las autoridades competentes, y documentar cada evento hasta su conclusión.

Buscamos personas con alto sentido de responsabilidad, capacidad de concentración, criterio para actuar bajo presión y compromiso con la confidencialidad de la información.

Principales responsabilidades

- Monitorear de manera continua los sistemas de seguridad, incluyendo botones de pánico, alarmas silenciosas y circuitos cerrados de televisión (CCTV).
- Recibir, verificar y atender alertas conforme a los protocolos establecidos, realizando las acciones de contacto, validación y notificación correspondientes.
- Coordinar la comunicación y el seguimiento de incidentes con los enlaces de seguridad y las autoridades competentes.
- Registrar cada evento en las bitácoras digitales, documentando horarios, acciones realizadas, comunicaciones y resultados.
- Dar seguimiento en tiempo real a los incidentes hasta su cierre,



manteniendo informadas a las áreas responsables.
- Realizar pruebas periódicas de funcionamiento de los dispositivos de alerta y verificar la correcta transmisión y almacenamiento de imágenes de CCTV.
- Elaborar reportes diarios y semanales sobre incidentes, novedades y estado operativo de los equipos.
- Cumplir estrictamente los protocolos de actuación, los procedimientos de escalamiento y las disposiciones de confidencialidad.

Requisitos del perfil

Escolaridad:

- Bachillerato concluido como mínimo.
- Deseable carrera técnica o licenciatura concluida en Seguridad, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.

Experiencia:

- De 1 a 3 años en centros de monitoreo, operación de CCTV, mesas de control, sistemas de alarmas o atención de emergencias.

Conocimientos técnicos:

- Operación de sistemas CCTV y alarmas de seguridad.
- Manejo de botones de pánico y sistemas de alertamiento.
- Elaboración y administración de bitácoras digitales.
- Aplicación de protocolos de atención y escalamiento de incidentes.

Competencias:

- Alta capacidad de concentración y atención sostenida.
- Capacidad de respuesta y toma de decisiones bajo presión.
- Comunicación clara, precisa y oportuna.
- Organización, responsabilidad y atención al detalle.
- Apego a procedimientos y protocolos de actuación.
- Discreción y manejo responsable de información confidencial.

Condiciones y requisitos adicionales

- Sueldo de $20,000 MXN brutos mensuales.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos, incluyendo los horarios necesarios para garantizar la cobertura continua 24/7.
- Deseable contar con acreditación en control de confianza, conforme a la política aplicable.
- Firma obligatoria de convenio de confidencialidad.

📌 Monitorista (Benito Juárez)
🏢 Trasinmex
📍 Benito Juárez