Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Mayordomos para incorporarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres. Este rol es principal para supervisar y coordinar el servicio de mayordomía, garantizando una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de nuestros huéspedes y asegurando experiencias excepcionales, alineadas con los estándares de lujo que nos distinguen. Funciones: Supervisar y coordinar al equipo de Mayordomos, asegurando un servicio personalizado, eficiente y de excelencia. Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por el hotel. Coordinar la atención de huéspedes VIP, solicitudes especiales y requerimientos personalizados durante su estancia. Dar seguimiento a las preferencias, necesidades y solicitudes de los huéspedes, asegurando una atención oportuna y discreta. Atender y resolver quejas, incidencias y situaciones especiales, procurando la satisfacción del huésped. Capacitar, orientar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer sus competencias y desempeño. Mantener comunicación constante con las diferentes áreas del hotel para coordinar servicios y asegurar una experiencia integral. Supervisar el seguimiento de solicitudes, la organización operativa y el cumplimiento de los protocolos de atención.
Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de calidad y satisfacción del huésped. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Mayordomos o en áreas de servicio personalizado al huésped. Experiencia en hoteles de lujo (indispensable). Inglés nivel B2 (conversacional). Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo. Experiencia en atención a huéspedes VIP y gestión de solicitudes especiales. Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y atención al detalle. Orientación al servicio, discreción y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva. Disponibilidad para rotar turnos. Beneficios: Sueldo competitivo. Vales de despensa. Fondo de ahorro. Prestaciones de Ley + Superiores. Comedor, transporte y uniformes. Servicio de estética y boleado de zapatos. Oportunidades de crecimiento y capacitación continua. ¡Únete a nosotros y sé parte de una experiencia de lujo inigualable en ATELIER Playa Mujeres!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura