En DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únase a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejores finanzas.

En DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únase a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejores finanzas.

Responsabilidades:

Supervisar el desempeño diario del equipo asignado monitoreando KPIs (productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de proceso)

Implementar políticas y procedimientos para los controles internos en la cobranza para los BPO´s

Estar a cargo de asegurar que el personal necesario esté disponible dentro de cada BPO, gestionando el control de asistencia, puntualidad, cumplimiento de jornadas y horarios, en general la disciplina operativa.

Identificar oportunidades , proponer iniciativas encaminadas a la mejora continua.

Mantener supervisión directa sobre los BPO´s mediante una comunicación verbal y escrita efectiva y constante, con el objetivo de mejorar y maximizar la recuperación.

Preparar de manera organizada,



con seguimiento y disciplina reportes informativos para el Supervisor y el Manager del equipo en relación a los resultados de la gestión sobre los BPO´s.

Brindar soporte diario a los BPO´s en cuanto a: soporte técnico, usuarios de PIXIU, conectividad, y problemas del sistema.

Conocimiento de habilidades blandas como Manejo de conflicto, Liderazgo y gestión de equipos.

Requisitos:
- 1 año o mas en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO dentro de la misma empresa.+
- Experiencia en Cobranza Telefóica y recuperación de cartera.
- Preferentemente, experiencia en industria financiera (Banco/Servicios financieros) o Fintech.
- Manejo de equipos de entre 10 y 20 personas
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de reporte.
- Dominio de controles de calidad, call model y mejora continua enfocada en calidad.
- Dominio de controles y seguimiento a proceso de capacitación.

Salario y Beneficios:
- 10,000 a 15,000 brutos mensuales (antes de impuestos)
- Bono Trimestral (acorde a lo recuperado)
- 1,700 para usar en la aplicación de DiDi
- 1,200 mxn vales de despensa
- 30 días de aguinaldo
- 12 días de vacaciones / 50% de prima vacacional
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos mayores (individual)

Modalidad:
100% presencial

Ubicación:
Insurgentes sur - Saliendo del MB "Piedad'', disponibilidad de traslado.

Horario:Lunes a Viernes
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 BPO Supervisor Cobranza Telefónica. (Benito Juárez)
🏢 Didi
📍 Benito Juárez