GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

SOBRE EL PUESTO
Buscamos un/a Gerente de Customer Success con experiencia sólida en liderazgo de equipos de posventa, gestión de procesos y cumplimiento de objetivos comerciales.
La persona seleccionada será responsable de liderar y desarrollar un equipo enfocado en la retención de clientes, la reducción de cancelaciones, la recuperación de pagos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Este puesto requiere combinar una sólida capacidad de gestión de personas con un alto nivel de control operativo, análisis de datos y orientación a resultados.
Buscamos un/a líder estructurado/a, proactivo/a y orientado/a a resultados, capaz de transformar los datos en decisiones, identificar oportunidades de mejora, impulsar la responsabilidad individual y asegurar que las iniciativas implementadas generen resultados medibles para el negocio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Liderazgo y gestión del desempeño del equipo
2. Control operativo y mejora de procesos
3. Gestión de la experiencia del cliente y reducción de cancelaciones
4. Gestión comercial y cumplimiento de objetivos
5. Salesforce, análisis de datos y reporting
6. Colaboración entre áreas

REQUISITOS
- Mínimo 3 años de experiencia en puestos de gestión de equipos, liderando áreas de posventa como Customer Success, Retención de Clientes, Atención al Cliente, Gestión de Cuentas o Cobranza.
- Experiencia comprobable en la gestión de equipos mediante objetivos e indicadores principal de desempeño (KPIs), tanto operativos como comerciales.
- Resultados demostrables en la mejora de tiempos de resolución, satisfacción del cliente, productividad, retención y/o recuperación de pagos.
- Experiencia práctica con Salesforce, especialmente en la gestión de casos, el seguimiento de procesos y el monitoreo de indicadores de desempeño.




- Sólidas habilidades de reporting y análisis de datos, con capacidad para interpretar información, identificar tendencias y presentar conclusiones relevantes para la toma de decisiones.
- Mentalidad analítica y orientada a datos, con capacidad para identificar desviaciones, investigar causas raíz y traducir los hallazgos en acciones concretas y medibles.
- Sólido conocimiento de los factores que provocan cancelaciones (churn), las estrategias de retención y la relación entre la experiencia del cliente y los resultados comerciales.
- Excelentes habilidades de gestión de procesos, organización y seguimiento, con capacidad para mantener el control operativo y asegurar una ejecución consistente.
- Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño, incluida la capacidad de motivar equipos, establecer expectativas claras y abordar situaciones de bajo rendimiento.
- Capacidad para trabajar en entornos exigentes y orientados a objetivos, manteniendo el equilibrio entre calidad de servicio, eficiencia operativa y resultados comerciales.
- Dominio fluido del español y del inglés, tanto hablado como escrito.
- Experiencia previa trabajando en entornos internacionales o multiculturales, preferentemente.

OFERTA LABORAL:
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Descanso fines de semana.
- Modalidad de trabajo: Hibrida (al menos 3 días por semana, presenciales en oficina)
- Salario bruto mensual: $23,076.00 MXN
- Bono mensual adicional conforme a resultados.
- Vales de despensa y restaurante.
- Prestaciones de ley.

Si te motiva liderar equipos, mejorar procesos y generar un impacto medible tanto en la experiencia del cliente como en los resultados comerciales, nos gustaría conocerte!!!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Gerente de Customer Success Inglés fluido. (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo