MacStore es líder en Latinoamérica en la distribución de productos y servicios Apple. (APR Apple Premium Reseller). Únete al mejor equipo de trabajo y marca la diferencia en tu vida profesional. En MacStore recibirás la capacitación técnica necesaria para tu puesto y la experiencia que te servirá de por vida. MACSTORE Gerente de Customer Experience ¿Qué necesitas? Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, fidelización y manejo de CRM e IA. Lic. Mercadotecnia, Administración, o afín. (terminada/titulado) Experiencia de 5 años en Costumer Experience, Gestión de Contact Center omnicanal. (preferente de giro retail) Manejo de herramientas conversacionales IA (Chat Bot) Experiencia en manejo de auditorias para CX Experiencia en gestión e implementación de proyectos para mejora de CX (nuevas herramientas IA)
Manejo de indicadores y presentación de reportes para CX Ingles avanzado Excel intermedio/avanzado Manejo de CRM Responsabilidades: Dirigir la operación de Contact Center Omnichanel Supervisar el canal y las herramientas IA (Darwin/Macki) Asegurar cumplimiento de indicadores para CX Coordinación de actividades para CX Contacto y coordinación con el área de operaciones/ecommerce Administración de presupuesto Beneficios Mac: Sueldo $45,000 mensuales brutos (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa) Aguinaldo superior a la ley Vales de despensa Seguro de vida Caja de ahorro Lugar de trabajo: Col. Del Valle, Benito Juarez. Modalidad de trabajo: 100% presencial
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura