Objetivo del puesto Planear, coordinar y supervisar las operaciones del departamento de Recepción, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio, así como la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo de trabajo. Buscamos un competente con liderazgo, personalidad carismática y una marcada orientación al servicio, capaz de transmitir entusiasmo, generar conexiones positivas con huéspedes de todas las edades y motivar a su equipo para brindar experiencias memorables en un entorno familiar y dinámico. Principales responsabilidades Planear, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento de Recepción. Supervisar y dar seguimiento al desempeño del personal a su cargo: Recepcionistas, Bell Boys y Operadores de Van. Garantizar una atención cálida, personalizada y de calidad a los huéspedes, dando seguimiento oportuno a sus solicitudes, quejas e incidencias. Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped. Coordinar los servicios de bienvenida, manejo de equipaje y transporte de huéspedes. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de calidad. Analizar indicadores de desempeño y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora. Coordinar la comunicación con las distintas áreas del hotel para garantizar una experiencia integral al huésped. Capacitar, orientar y evaluar al personal a su cargo, promoviendo su desarrollo profesional y el trabajo en equipo. Atender situaciones que requieran intervención gerencial, manteniendo una actitud empática,



profesional y orientada a soluciones. Implementar acciones de mejora continua para optimizar los procesos operativos y fortalecer la satisfacción del huésped. Requisitos Escolaridad Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o carrera afín. Experiencia Experiencia mínima de 3 años en puestos de jefatura o gerencia dentro del departamento de Recepción en hotelería. Experiencia en liderazgo, supervisión y desarrollo de equipos de trabajo. Experiencia en atención al huésped y resolución de incidencias. Experiencia en coordinación de operaciones y seguimiento de indicadores de desempeño. Preferentemente, experiencia en resorts de 5 estrellas con concepto todo incluido. Idiomas Inglés avanzado. Competencias y habilidades Liderazgo y capacidad para motivar equipos de trabajo. Personalidad carismática, dinámica y proactiva. Excelente actitud de servicio y orientación a la satisfacción del huésped. Facilidad para relacionarse con huéspedes de todas las edades, brindando un trato cálido, cordial y profesional. Habilidades de comunicación y resolución de conflictos. Inteligencia emocional, empatía y capacidad para tomar decisiones. Creatividad y adaptabilidad para desenvolverse en un entorno familiar, dinámico y enfocado en el entretenimiento. Excelente presentación y habilidades interpersonales. Organización, iniciativa y enfoque en resultados. Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Gerente de recepción. (Benito Juárez)
🏢 Empresa reconocida
📍 Benito Juárez