GERENTE DE OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO
Asegurar la excelencia en la operación diaria del hotel mediante la coordinación eficiente de las áreas operativas, orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio.
ALGUNAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES SON
1.Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas bajo su responsabilidad.
2. Supervisar la correcta atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando una experiencia de servicio acorde a los estándares del hotel.
3. Controlar y optimizar los costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.
4. Promover la mejora continua de los procesos operativos, implementando prácticas que optimicen la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del huésped.
5. Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas que impacten la operación integral del hotel, interviniendo en casos de alto impacto o escalamiento para asegurar la continuidad del servicio y la experiencia del huésped.
6. Asegurar el cumplimiento de políticas,



procedimientos y estándares del hotel, así como de las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad aplicables.
EXPERIENCIA REQUERIDA
57 años en operación hotelera integral. 3 a 5 años de experiencia en hotelería, preferentemente en áreas de División Cuartos, posiciones directivas.
CONOCIMIENTOS Manejo de sistemas hoteleros PMS y reportes operativos. Administración de personal y supervisión de equipos de trabajo. Estándares de hospitalidad y servicio al huésped. Normatividad aplicable al sector hotelero sanitaria, seguridad, laboral y operativa. HABILIDADES Liderazgo y gestión de equipos. Planeación y organización operativa. Resolución de problemas. COMPETENCIAS Orientación al servicio. Liderazgo estratégico. Trabajo en equipo. Proactividad. Pensamiento analítico. Enfoque en resultados El candidato idóneo debe tener los permisos requeridos para trabajar en Mexico.
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📌 Gerente de Operaciones (Cuauhtémoc)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 Cuauhtémoc