Líder de Soporte Aplicativo Nivel 2 y 3 (AMS) En Hunteria buscamos un Líder de Soporte Aplicativo (Nivel 2 y 3) AMS con experiencia en entornos productivos, enfocado en la gestión de incidentes críticos, mejora continua y relación directa con cliente. Este rol requiere un perfil con*resistente capacidad técnica y liderazgo, capaz de tomar decisiones en operación, coordinar equipos y asegurar la estabilidad de aplicaciones en producción.
- Gestión de soporte aplicativo L2 y L3
- Resolución de incidentes críticos y análisis de causa raíz (RCA)
- Cumplimiento de SLAs y gestión bajo ITIL
- Coordinación de despliegues y ventanas de mantenimiento
- Gestión de cambios, requerimientos e incidentes
- Relación directa con cliente y stakeholders
- Generación de reportes, métricas y seguimiento de servicio
- Identificación e implementación de mejoras operativas
- Experiencia liderando equipos de soporte aplicativo
- Experiencia en AMS (Application Management Services)
- Conocimiento de procesos ITIL (Incident, Change, Problem Management)
- Experiencia en soporte de aplicaciones en producción (L2 / L3)
- Experiencia en Análisis de Causa Raíz (RCA)
- Experiencia en al menos 4 bases de datos:
- Cosmos DB
- Conocimiento en entornos cloud (AWS, Azure o GCP)
- Experiencia en coordinación con cliente y manejo de stakeholders
- Experiencia en entornos multi-cloud
- Experiencia en automatización o mejora de procesos operativos
- Experiencia en ambientes enterprise o de alta criticidad Buscamos un
perfil:
- Proactivo y orientado a solución
- Con capacidad de liderazgo técnico
- Con seguridad para interactuar con cliente
- Enfocado en resultados y mejora continua
- Sueldo: $50,000 a $65,000 MXN Netos mensuales
- Esquema remoto
- Participación en proyectos de alta visibilidad Si ya tienes cuenta, mejor inicia sesión arriba. Nombre completo
* Sin lada internacional (+52). Ciudad / Ubicación
* Contraseña (opcional) Años de experiencia Obligatorio para postularte. Máx. 64 MB. Acepto recibir actualizaciones de mi proceso de selección por WhatsApp al númeroque proporcioné. Puedo cancelar en cualquier momento desde mi perfil. Consulta elAviso de Privacidad y los Términos y Condiciones . (Opcional)
📌 Líder de Soporte Aplicativo Nivel 2 y 3 (México)
🏢 Hunteria
📍 México
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