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Nuestro cliente busca un servicial y técnico Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su centro de operaciones, apoyando a la base de clientes desde Naucalpan, Estado de México . Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos relacionados con los productos automotrices y sus sistemas. Este puesto requiere una excelente habilidad de comunicación, capacidad para diagnosticar problemas de forma remota y una profunda comprensión de la tecnología automotriz. Trabajarás para asegurar la satisfacción del cliente mediante la provisión de soluciones rápidas y eficientes a través de canales digitales. Es una oportunidad para aquellos apasionados por la tecnología automotriz y el servicio al cliente, que disfrutan de un entorno de trabajo flexible y colaborativo desde casa.

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y técnicos de servicio, de forma remota.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con sistemas y componentes automotrices.
- Documentar de manera precisa las interacciones con los clientes, los problemas reportados y las soluciones aplicadas.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para escalar problemas que requieran mayor análisis.
- Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
- Ofrecer formación técnica básica a los usuarios sobre el uso y mantenimiento de los productos.
- Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Electrónica, Mecatrónica o campo afín.
- Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en la industria automotriz o de tecnología.




- Sólidos conocimientos de sistemas electrónicos, mecánicos y de software en vehículos modernos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar prioridades y resolver problemas bajo presión.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un servicial y técnico Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su centro de operaciones, apoyando a la base de clientes desde Naucalpan, Estado de México . Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos relacionados con los productos automotrices y sus sistemas. Este puesto requiere una destacado habilidad de comunicación, capacidad para diagnosticar problemas de forma remota y una profunda comprensión de la tecnología automotriz. Trabajarás para asegurar la satisfacción del cliente mediante la provisión de soluciones rápidas y eficientes a través de canales digitales. Es una oportunidad para aquellos apasionados por la tecnología automotriz y el servicio al cliente, que disfrutan de un entorno de trabajo flexible y colaborativo desde casa.

Responsabilidades Clave





- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y técnicos de servicio, de forma remota.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con sistemas y componentes automotrices.
- Documentar de manera precisa las interacciones con los clientes, los problemas reportados y las soluciones aplicadas.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para escalar problemas que requieran mayor análisis.
- Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
- Ofrecer formación técnica básica a los usuarios sobre el uso y mantenimiento de los productos.

Requisitos

- Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Electrónica, Mecatrónica o campo afín.
- Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en la industria automotriz o de tecnología.
- Sólidos conocimientos de sistemas electrónicos, mecánicos y de software en vehículos modernos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar prioridades y resolver problemas bajo presión.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
- Trabajo 100% remoto, ofreciendo flexibilidad y conciliación laboral.
- Beneficios completos, incluyendo seguro médico, dental y oftalmológico.
- Capacitación continua en nuevas tecnologías y productos automotrices.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, con énfasis en el éxito del equipo.

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📌 Ingeniero De Soporte It A Producción — Erp/Db (Automotriz) (San Luis Potosí)
🏢 DILUMACONSULTORES - Consultoría de Rec Hum
📍 San Luis Potosí