El Rol

- Atender de manera oportuna las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
- Dar seguimiento a trámites operativos relacionados con pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y emisión de documentación.
- Mantener una comunicación eficiente, empática, constante y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
- Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, identificando oportunidades de mejora en el servicio.
- Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis de información para reuniones con clientes.
- Monitorear fechas relevantes, vigencias, renovaciones y compromisos de servicio para prevenir desviaciones.
- Registrar y actualizar información en las herramientas y sistemas internos de gestión.
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.




- Colaborar en la implementación de estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
- Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo que puedan impactar la satisfacción del cliente.

Responsibilities

TBD

Qualifications

Los Requerimientos

- Licenciatura trunca o terminada en Administración, Negocios, Actuaría, Finanzas o carreras afines.
- Experiencia de por lo menos 2 años en atención al cliente dentro de aseguradora o broker.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Indispensable conocimiento de seguros y beneficios para empleados.
- Inglés intermedio deseable.
- Orientación al cliente y comunicación efectiva.
- Organización, atención al detalle y manejo de prioridades.
- Proactividad, análisis y resolución de problemas.
- Trabajo cooperativo, adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Igualdad de oportunidades en el empleo

📌 Ejecutivo de Atención - Beneficios (Ciudad de México)
🏢 WTW
📍 Ciudad de México