MacStore es líder en Latinoamérica en la distribución de productos y servicios Apple. (APR Apple Premium Reseller). Únete al mejor equipo de trabajo y marca la diferencia en tu vida cualificado. En MacStore recibirás la capacitación técnica necesaria para tu puesto y la experiencia que te servirá de por vida.
MACSTORE
Gerente de Customer Experience
¿Qué necesitas?
Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, fidelización y manejo de CRM e IA.
- Lic. Mercadotecnia, Administración, o afín. (terminada/titulado)
- Experiencia de 5 años en Costumer Experience, Gestión de Contact Center omnicanal. (preferente de giro retail)
- Manejo de herramientas conversacionales IA (Chat Bot)
- Experiencia en manejo de auditorias para CX
- Experiencia en gestión e implementación de proyectos para mejora de CX (nuevas herramientas IA)
- Manejo de indicadores y presentación de reportes para CX
- Ingles avanzado
- Excel intermedio/avanzado
- Manejo de CRM
Responsabilidades:
- Dirigir la operación de Contact Center Omnichanel
- Supervisar el canal y las herramientas IA (Darwin/Macki)
- Asegurar cumplimiento de indicadores para CX
- Coordinación de actividades para CX
- Contacto y coordinación con el área de operaciones/ecommerce
- Administración de presupuesto
Beneficios Mac:
- Sueldo $45,000 mensuales brutos (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)
- Aguinaldo superior a la ley
- Vales de despensa
- Seguro de vida
- Caja de ahorro