Objetivo del puesto

Planear, coordinar y supervisar las operaciones del departamento de Recepción, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio, así como la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo de trabajo.

Buscamos un profesional con liderazgo, personalidad carismática y una marcada orientación al servicio, capaz de transmitir entusiasmo, generar conexiones positivas con huéspedes de todas las edades y motivar a su equipo para brindar experiencias memorables en un entorno familiar y ágil.

Principales responsabilidades

- Planear, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento de Recepción.
- Supervisar y dar seguimiento al desempeño del personal a su cargo: Recepcionistas, Bell Boys y Operadores de Van.
- Garantizar una atención cálida, personalizada y de calidad a los huéspedes, dando seguimiento oportuno a sus solicitudes, quejas e incidencias.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped.
- Coordinar los servicios de bienvenida, manejo de equipaje y transporte de huéspedes.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de calidad.
- Analizar indicadores de desempeño y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora.
- Coordinar la comunicación con las distintas áreas del hotel para garantizar una experiencia integral al huésped.
- Capacitar, orientar y evaluar al personal a su cargo, promoviendo su desarrollo profesional y el trabajo en equipo.




- Atender situaciones que requieran intervención gerencial, manteniendo una actitud empática, profesional y orientada a soluciones.
- Implementar acciones de mejora continua para optimizar los procesos operativos y fortalecer la satisfacción del huésped.

Requisitos

Escolaridad

- Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o carrera afín.

Experiencia

- Experiencia mínima de 3 años en puestos de jefatura o gerencia dentro del departamento de Recepción en hotelería.
- Experiencia en liderazgo, supervisión y desarrollo de equipos de trabajo.
- Experiencia en atención al huésped y resolución de incidencias.
- Experiencia en coordinación de operaciones y seguimiento de indicadores de desempeño.
- Preferentemente, experiencia en resorts de 5 estrellas con concepto todo incluido.

Idiomas

- Inglés avanzado.

Competencias y habilidades

- Liderazgo y capacidad para motivar equipos de trabajo.
- Personalidad carismática, dinámica y proactiva.
- Excelente actitud de servicio y orientación a la satisfacción del huésped.
- Facilidad para relacionarse con huéspedes de todas las edades, brindando un trato cálido, cordial y profesional.
- Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Inteligencia emocional, empatía y capacidad para tomar decisiones.
- Creatividad y adaptabilidad para desenvolverse en un entorno familiar, dinámico y enfocado en el entretenimiento.
- Excelente presentación y habilidades interpersonales.
- Organización, iniciativa y enfoque en resultados.
- Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.

📌 Gerente de recepción (Benito Juárez)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Benito Juárez