Buscamos un(a) Subgerente de Entretenimiento con liderazgo, visión creativa y pasión por la hospitalidad de lujo, capaz de coordinar experiencias de alto nivel, desarrollar equipos de alto desempeño y garantizar que cada actividad refleje la personalidad y los estándares de excelencia de la marca.

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y optimizar la operación diaria del departamento de Entretenimiento, asegurando la planeación y ejecución de actividades recreativas, experiencias para huéspedes, programación artística y eventos especiales, de acuerdo con los estándares de servicio, calidad, seguridad e imagen de SLS Playa Mujeres.

Contribuir al cumplimiento de los estándares de excelencia asociados con LQA, Forbes Travel Guide y AAA, promoviendo una cultura de servicio personalizado, atención al detalle, anticipación de necesidades y mejora continua.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

- Coordinar las actividades diarias del departamento, garantizando una ejecución organizada, puntual y consistente con la programación establecida.
- Diseñar y supervisar actividades innovadoras, recreativas y sociales que fortalezcan la satisfacción, participación y conexión emocional de los huéspedes con el resort.
- Coordinar entretenimiento en vivo, actividades temáticas, experiencias especiales y eventos, asegurando una presentación competente y de alto impacto.
- Supervisar, capacitar, motivar y desarrollar al equipo de entretenimiento, promoviendo una cultura de responsabilidad, colaboración, hospitalidad y alto desempeño.
- Asegurar interacciones cálidas, personalizadas y oportunas, con atención al detalle, lenguaje profesional y capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes.




- Implementar y dar seguimiento a los procedimientos operativos y estándares de servicio aplicables, identificando oportunidades de mejora y asegurando su cumplimiento.
- Trabajar en conjunto con Alimentos y Bebidas, Front Office, Guest Experience, Seguridad, Marketing y demás áreas para garantizar experiencias integrales y una operación fluida.
- Administrar recursos, materiales, equipos y necesidades operativas, promoviendo el uso eficiente del presupuesto y el control de costos.
- Verificar que las actividades se desarrollen bajo los protocolos de seguridad, prevención de riesgos y protección de huéspedes y colaboradores.
- Dar seguimiento a la participación en actividades, satisfacción de huéspedes, comentarios recibidos, cumplimiento de programación y productividad del equipo.
- Atender situaciones operativas y solicitudes de huéspedes con criterio, discreción, rapidez y enfoque en soluciones.
- Proponer nuevas experiencias y conceptos de entretenimiento alineados con las tendencias de hospitalidad de lujo y la identidad de la marca.

PERFIL

- Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Gestión de Entretenimiento, Organización de Eventos o carrera afín; deseable.
- Experiencia previa en supervisión o coordinación de entretenimiento, recreación, eventos o experiencias para huéspedes, preferentemente en hoteles de lujo o resorts de alta categoría.
- Experiencia comprobable liderando equipos operativos y coordinando actividades de alta afluencia.
- Conocimiento en planeación de programas de entretenimiento, producción de eventos, logística y coordinación de proveedores.
- Comprensión de estándares de servicio de lujo y sistemas de evaluación de calidad hotelera.
- Inglés avanzado
- Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, incluidos fines de semana, días festivos y eventos especiales.

📌 Subgerente de Entretenimiento (Isla Mujeres)
🏢 Sls Playa Mujeres
📍 Isla Mujeres