SUPERVISOR/A DE SPA DE LUJO — OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS

HAUTE CUSTOM BEAUTY | Ciudad de México | Presencial | Jornada completa

Monte Líbano 215, Lomas de Chapultepec, CDMX

Buscamos una persona con un perfil fuerte de Recursos Humanos y supervisión operativa en hotelería o spas de lujo. Su misión será conseguir que el equipo trabaje con orden, autonomía y responsabilidad, que los procesos se ejecuten correctamente y que cada cliente reciba una experiencia de servicio consistente y excepcional.

Es un puesto de liderazgo presencial en la operación diaria, con especial peso en gestión de personas, capacitación, seguimiento y verificación del trabajo. Se requiere experiencia comprobable en hoteles o spas reconocidos con Five-Star por Forbes Travel Guide y conocimiento práctico de sus estándares de servicio.

RESPONSABILIDADES

Gestión de personas y Recursos Humanos

- Organizar turnos, cobertura, asistencia, puntualidad y presentación del personal; coordinar permisos, vacaciones e incidencias con la dirección y el área responsable de nómina.
- Realizar reuniones breves de apertura para asignar tareas, responsables, prioridades, horarios y criterios de cumplimiento. Verificar la ejecución durante la jornada y dar seguimiento hasta el cierre de cada pendiente.
- Supervisar que recepción, terapeutas y personal de limpieza completen sus tareas operativas y administrativas: actualización de agenda, confirmaciones, registros de servicios, información de clientes, reportes e incidencias.
- Diseñar y ejecutar inducciones, capacitaciones y refuerzos de protocolos; comprobar mediante observación y práctica que cada persona puede realizar correctamente sus funciones.
- Dar retroalimentación clara, realizar evaluaciones de desempeño y gestionar planes de mejora con compromisos, fechas y evidencias.
- Documentar incidencias laborales y, cuando corresponda, preparar actas administrativas y dar seguimiento a los procedimientos internos en coordinación con dirección y asesoría laboral, conforme a la normativa aplicable. Registrar hechos y la versión del colaborador, y manejar la documentación con confidencialidad.
- Resolver conflictos con criterio,



trato respetuoso y comunicación profesional; escalar oportunamente los asuntos que requieran intervención de dirección.

Supervisión del spa y calidad del servicio
- Coordinar la apertura del spa a partir de las 08:15 y verificar que recepción, cabinas, áreas comunes, materiales y equipos estén preparados para atender a los clientes.
- Supervisar al equipo de limpieza y verificar higiene, orden, presentación, lencería, insumos y preparación de cabinas mediante listas de comprobación y revisiones en piso.
- Asegurar la aplicación de protocolos de recepción, atención, seguimiento y despedida, con atención al detalle y servicio personalizado.
- Preparar al equipo para auditorías de servicio, realizar revisiones internas y asegurar que las acciones correctivas se completen y mantengan.
- Coordinar incidencias de mantenimiento, abastecimiento y funcionamiento de equipos con las personas responsables, y comprobar su resolución.
- Atender quejas y situaciones de servicio con rapidez y seguimiento hasta confirmar una solución satisfactoria para el cliente.

Resultados, control y mejora
- Revisar la ocupación de la agenda y las cabinas, la cobertura del personal y las oportunidades de mejora en la organización de los servicios.
- Acompañar al equipo para mejorar la venta promedio y la recomendación adecuada de tratamientos, productos y servicios complementarios, alineada con las necesidades del cliente.
- Mantener reportes claros de ocupación, venta promedio del equipo, satisfacción de clientes, capacitación, incidencias y cumplimiento de tareas; presentar resultados y planes de acción a dirección.
- Utilizar el software de gestión del spa y herramientas de seguimiento para mantener información fiable y trazable y anticipar problemas.

PERFIL QUE BUSCAMOS

- Experiencia verificable trabajando en hoteles o spas con reconocimiento Five-Star de Forbes Travel Guide. Deberás indicar el establecimiento,



el periodo y tu responsabilidad en estándares, auditorías o capacitación.
- Trayectoria sólida en gestión de personas, Recursos Humanos operativos, capacitación y supervisión de equipos en servicios de lujo. Valoramos especialmente perfiles de RRHH de hoteles o spas de lujo con responsabilidad directa sobre la ejecución diaria.
- Experiencia práctica gestionando asistencia, incidencias laborales, documentación, retroalimentación y seguimiento del desempeño.
- Capacidad para asignar tareas con claridad, verificar resultados, exigir cumplimiento con respeto y resolver problemas con autonomía.
- Manejo de procesos administrativos, agenda, reportes, indicadores y herramientas digitales; atención al detalle y capacidad de organización.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monte Líbano 215, iniciar a las 08:15 y trabajar obligatoriamente los sábados y domingos.
- Se valorará formación en Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Administración, Hotelería o afín, e inglés para atender clientes y trabajar con estándares de servicio internacionales.

CONDICIONES

- Contratación bajo el esquema de sueldos y salarios, con prestaciones de ley.
- Sueldo base: 30.000 MXN brutos mensuales.
- Bono variable mensual: hasta 10.000 MXN brutos, basado en métricas de ocupación, venta promedio del equipo y satisfacción de clientes.
- Retribución total: hasta 40.000 MXN brutos mensuales al alcanzar el 100 % de los objetivos del bono. Las metas, fuentes de datos y reglas de cálculo se definirán por escrito antes de cada periodo de evaluación.
- Trabajo presencial de tiempo completo, en turno de apertura con entrada a las 08:15. La jornada y las pausas se organizarán conforme a la normativa laboral aplicable.
- Es obligatorio trabajar los sábados y domingos. Tendrás dos días consecutivos de descanso entre lunes y viernes, a escoger por el candidato, preferentemente jueves y viernes, y coordinados en el rol de trabajo con planificación previa.

- Para postularte, adjunta tu CV y detalla tu experiencia en establecimientos Five-Star de Forbes Travel Guide y en gestión de personal. Nos interesan ejemplos concretos de capacitación, seguimiento de tareas y mejora de resultados.

📌 Supervisor/a de Spa de Lujo — Operaciones y Recursos Humanos (Ciudad de México)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Ciudad de México