Proporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte.

Lunes a Viernes, media jornada: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX)

Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)

Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines;

Ingles Básico - Intermedio;
Español avanzado;

Paquetería Office;

Excel intermedio - Avanzado;

Atención al detalle

- Primer punto de contacto para asistencia técnica
- Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.
- Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.
- Configurar y ajustar computadoras de escritorio, portátiles, hardware y software, impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.
- Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.
- Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets,



incluyendo sus respectivas resoluciones.
- Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior
- Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos.
- Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.
- Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envío

Planificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.

- Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.
- Participar en las capacitaciones asignadas.
- Conocer y cumplir con los procedimientos.
- Completar registros en tiempo y forma.
- Participar para las mejoras en los procesos.
- Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación
- Participar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan.
- Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso.
- Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso.
- Conocer el alcance del SGC.
- Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto.
- Participar en auditorias
- Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos.
- Participar en la planificación de cambios de su proceso

📌 Auxiliar y aprendiz de Soporte Técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Gsb Solutions
📍 Tlalnepantla de Baz