En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un destacado servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Requisitos y calificaciones
- Estudios relacionados a tecnologías de la información,
puede ser a nivel medio superior
- Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
- Horario. Rotativo 24/7
- Modelo asistencia Hibrido
- Conocimientos en hardware y software
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
- Buena ortografía y gramática
- Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
- Fácilidad para aprender y para seguir procesos
- Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
📌 Baptist Health Help Desk Analyst2 (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México
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