Buscamos un Ingeniero de Soporte e Infraestructura de Redes para integrarse a nuestro equipo de atención a clientes del sector gubernamental. Serás responsable de la atención, diagnóstico y resolución de incidentes y requerimientos de red, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento estricto de los niveles de servicio (SLA) contractuales.
Responsabilidades principales
- Gestión de Incidentes y Requerimientos: Registrar, diagnosticar y resolver eventos de red N1 y N2 a través del sistema de tickets bajo mejores prácticas ITIL.
- Soporte Técnico Especializado: Atender y solucionar fallas operativas en switches, routers y firewalls de red.
- Gestión de Cambios y Monitoreo: Ejecutar cambios de configuración básicos/intermedios y supervisar proactivamente la infraestructura mediante herramientas de monitoreo.
- Escalamiento y Seguimiento: Escalar casos complejos al fabricante o a niveles superiores de ingeniería, dando seguimiento continuo hasta la resolución definitiva.
- Documentación y Reporteo: Elaborar bitácoras técnicas, manuales de procedimiento y reportes de servicio conforme a los entregables requeridos para el sector público.
- Atención al Cliente: Mantener comunicación técnica,
clara y profesional con los enlaces operativos del cliente gubernamental.
Perfil deseado
- Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín (Titulado o Pasante).
- Certificaciones:
- Datacom: Certificación vigente (Indispensable).
- Routing & Switching: Certificación.
- Security: Certificación o experiencia comprobable con Firewalls.
- Experiencia:
- Mínimo 1 a 2 años en soporte técnico de redes, operaciones de red (NOC) o mesa de servicio especializada.
- Experiencia previa en atención a cuentas o proyectos del sector gobierno.
- Conocimientos técnicos:
- Dominio de protocolos de red: VLAN, STP, OSPF, Enrutamiento Estático, ACL, NAT y DHCP.
- Fundamentos y aplicación del marco ITIL (Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios).
- Manejo de herramientas de monitoreo de red (NMS/SNMP).
- Idiomas: Inglés técnico (lectura de manuales, documentación y apertura de tickets con fabricante).
Oferta laboral
- Jornada: Lunes a Viernes de 9:30 am a 6:30 pm.
- Modalidad: 100% presencial.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero de Mesa de Ayuda (Santa Fé Cuajimalpa)
🏢 Fibroptica
📍 Santa Fé Cuajimalpa
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