Somos una empresa especializada en e-commerce, dedicada a la comercialización de productos de diversas categorías a través de múltiples canales de venta, principalmente Marketplaces, plataformas digitales.

Nuestra operación integra diferentes áreas comerciales, logísticas y de servicio al cliente, permitiéndonos ofrecer una experiencia de compra integral, desde la adquisición del producto hasta el servicio postventa.

Actualmente buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente – Postventa que se integre a nuestro equipo de Customer Experience (CX), contribuyendo a garantizar una atención eficiente, oportuna y de calidad a nuestros clientes.

Objetivo del puesto

Brindar atención y soluciones oportunas a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes, correos electrónicos y atención presencial, gestionando solicitudes e incidencias relacionadas con el servicio postventa de nuestros diferentes canales comerciales.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos para garantías, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, demostrando capacidad de análisis, toma de decisiones y resolución efectiva de problemas.

Principales responsabilidades

1. Atención y servicio al cliente

- Atender llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y consultas presenciales.
- Brindar atención a clientes provenientes de nuestros distintos canales de venta, incluyendo Marketplaces y venta directa.
- Resolver dudas, solicitudes, quejas y aclaraciones de manera profesional y oportuna.
- Proporcionar seguimiento personalizado hasta la resolución de cada solicitud.

2. Gestión de incidencias y postventa

- Gestionar solicitudes relacionadas con entregas, devoluciones, garantías, reembolsos y aclaraciones.
- Ejecutar los procesos de postventa, apegándose estrictamente a las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.
- Analizar incidencias,



identificar alternativas de solución y tomar decisiones oportunas dentro de los niveles de autorización establecidos.
- Gestionar y resolver tickets mediante las plataformas y sistemas internos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran autorización o intervención de otras áreas.

3. Seguimiento y control de solicitudes

- Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el sistema correspondiente.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos.
- Dar seguimiento a las incidencias hasta su cierre satisfactorio.
- Identificar problemas recurrentes y proponer oportunidades de mejora.
- Coordinarse con las diferentes áreas internas para asegurar soluciones efectivas.

Perfil requerido

- Escolaridad: Bachillerato concluido, mínimo.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención y servicio al cliente, preferentemente en Call Center, Customer Experience, postventa o e-commerce.

Conocimientos técnicos:

- Atención telefónica y servicio al cliente.
- Manejo de WhatsApp, correo electrónico y plataformas digitales.
- Manejo de sistemas CRM o gestión de tickets
- Procesos de garantías, devoluciones, reembolsos y aclaraciones.
- Conocimiento de plataformas de Marketplace (deseable).
- Manejo básico de herramientas de Office.

Competencias y habilidades

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Habilidad para la toma de decisiones y aplicación de criterio.
- Apego a políticas, procesos y procedimientos establecidos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Empatía, escucha activa y manejo de conflictos.
- Organización y seguimiento de actividades.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Adaptabilidad y trabajo en equipo.
- Excelente ortografía y redacción.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley
- Esquema 100% nómina
- Capacitación continua.
- Destacado ambiente de trabajo.
- Jornada de lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm

Sueldo: $9,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES (Coyoacán)
🏢 GrupoDAO
📍 Coyoacán