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Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III

- Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos

- Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos

- Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas

- Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores

Educación

Formación

Experiencia

- Nivel superior

- Ingeniería en electrónica.

- Ingeniería en sistemas computacionales.

- Ingeniería en mecatrónica

- Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)

- Manejo y atención al cliente

- Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).

Conocimientos

Habilidades

Otros

- Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira)





- Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)

- Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.

- Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI. (Requerido)

- Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)

- Conocimientos básicos de Claude

- Conocimiento/ curso ITTIL (deseable)

- Responsable.

- Proactivo.

- Facilidad de redacción.

- Facilidad y buen trato al cliente.

- Trabajo bajo presión.

- Comunicación asertiva.

- Honesto.

- Trato al cliente

- Ortografía.

- Disponibilidad de horario.

Si cuentas con el perfil solicitado, vives en la CDMX, tienes carrera a fin y quieras laborar en una empresa de Tecnología, envíanos tu CV a la brevedad con el sueldo que solicitas.

📌 Administrador de Tickets Nivel III (Soporte técnico) (Granada)
🏢 LoJack Mexico Careers
📍 Granada