Subgerente de Sucursal – PLAYTICA Playgrounds | Interlomas

Ubicación: Plaza Magnocentro, Interlomas, Estado de México.

Área: Operaciones y administración de sucursal.

Tipo de puesto: Tiempo completo.

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En PLAYTICA Playgrounds buscamos un Subgerente de Sucursal con liderazgo, iniciativa, organización y pasión por el servicio al cliente, que contribuya a mantener una operación eficiente, segura y divertida para las familias que nos visitan.

Buscamos a una persona con experiencia en la administración de negocios de servicios, capaz de dirigir equipos de trabajo, resolver conflictos, supervisar las diferentes áreas de la sucursal y asegurar que se cumplan nuestros estándares de calidad, limpieza, seguridad y atención.

Principales responsabilidades

1. Operación y administración

- Supervisar la operación diaria de la sucursal, incluyendo apertura, funcionamiento y cierre.
- Verificar que las instalaciones, atracciones y áreas de servicio se encuentren en condiciones óptimas.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos, horarios, asignaciones y responsabilidades del personal.
- Apoyar al gerente en la organización de turnos, cobertura de personal y distribución de actividades.
- Elaborar reportes operativos, dar seguimiento a incidencias y asegurar el cumplimiento de los objetivos de la sucursal.

2. Liderazgo y manejo de personal

- Coordinar, supervisar y motivar equipos de hasta 40 colaboradores.
- Capacitar al personal en procedimientos, atención al cliente, seguridad y estándares de servicio.
- Realizar entrevistas laborales, evaluar candidatos y apoyar en la selección e integración de nuevos colaboradores.
- Mediar conflictos internos, fomentar el trabajo en equipo y mantener un ambiente laboral respetuoso.
- Dar seguimiento a la puntualidad, asistencia, presentación, desempeño y cumplimiento de responsabilidades.
- Identificar necesidades de capacitación y oportunidades de mejora en el equipo.

3. Servicio y experiencia del cliente

- Garantizar una atención amable, profesional y oportuna a niños, padres de familia y visitantes.
- Resolver quejas, inconformidades y situaciones difíciles de manera efectiva.
- Tomar decisiones oportunas ante problemas operativos y situaciones imprevistas.




- Supervisar que el personal mantenga una actitud de servicio y una adecuada interacción con los niños y sus familias.

4. Administración, caja e inventarios

- Supervisar cortes de caja, cobros, terminales de pago y procedimientos de control interno.
- Realizar y revisar inventarios de productos, insumos y materiales.
- Identificar mermas, diferencias de inventario, desperdicios y posibles áreas de ahorro.
- Supervisar el uso adecuado de recursos y materiales de la sucursal.
- Apoyar en el control de gastos operativos y reportar irregularidades.

5. Cocina, cafetería y fiestas infantiles

- Supervisar el funcionamiento de cocina y cafetería, incluyendo higiene, almacenamiento, manejo de insumos y control de mermas.
- Verificar el cumplimiento de procedimientos de limpieza y buenas prácticas de manipulación de alimentos.
- Supervisar la agenda de fiestas infantiles, la asignación de salones y la coordinación del personal anfitrión.
- Dar seguimiento a reservaciones, pagos, paquetes contratados, servicios adicionales y requerimientos especiales.
- Asegurar que los salones estén preparados, limpios y listos para cada evento.
- Resolver oportunamente cualquier incidencia relacionada con las fiestas y la experiencia de los clientes.

6. Seguridad y mantenimiento

- Verificar las condiciones de seguridad de las atracciones, juegos y áreas comunes.
- Supervisar las rutinas de limpieza y mantenimiento preventivo.
- Reportar fallas, dar seguimiento a reparaciones y asegurar que las áreas con riesgos se atiendan oportunamente.
- Contar con conocimientos básicos de primeros auxilios y saber cómo actuar ante accidentes o emergencias.
- Coordinar la comunicación de incidentes con el gerente y seguir los protocolos establecidos.

Requisitos

- Experiencia comprobable en puestos de supervisión, coordinación o administración de negocios de servicios, entretenimiento, restaurantes, hotelería, retail o atención al cliente.




- Experiencia liderando equipos de trabajo numerosos; deseable haber coordinado equipos de 20 a 40 personas.
- Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y toma de decisiones.
- Facilidad para resolver conflictos internos y atender quejas de clientes.
- Experiencia en entrevistas, selección, capacitación y seguimiento del desempeño del personal.
- Conocimientos de inventarios, control de mermas y manejo de indicadores operativos.
- Conocimientos básicos de operación de cocina y cafetería.
- Capacidad para organizar agendas, reservaciones y eventos.
- Conocimientos básicos de primeros auxilios y protocolos de emergencia.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico, hojas de cálculo y reportes administrativos.
- Excelente presentación profesional, actitud de servicio y responsabilidad.
- Disponibilidad para trabajar de tiempo completo, incluyendo fines de semana y días festivos, conforme al horario de la sucursal.

Perfil deseado

- Transporte propio, preferentemente.
- Licencia de conducir vigente, preferentemente.
- Experiencia en centros de entretenimiento familiar, parques infantiles, restaurantes, salones de fiestas o negocios con atención directa al público.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver varias situaciones simultáneamente.
- Iniciativa, honestidad, criterio, disciplina y enfoque en resultados.
- Capacidad para establecer límites, delegar responsabilidades y dar seguimiento a los acuerdos.
- Compromiso con la seguridad de los niños, la satisfacción de las familias y el cuidado de las instalaciones.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una empresa de entretenimiento familiar.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Participación activa en la operación y mejora continua de la sucursal.
- Sueldo competitivo acorde con la experiencia y las responsabilidades.
- Prestaciones y condiciones laborales de acuerdo con la oferta y la legislación aplicable.

Lugar de trabajo: PLAYTICA Playgrounds, Plaza Magnocentro, Interlomas, Estado de México.

¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?

Sueldo: $15,000.00 - $21,000.00 al mes

Incentivos:

- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato fijo
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 subgerente de tienda (Interlomas)
🏢 playtica sa de
📍 Interlomas