Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos, normas de seguridad y lineamientos operativos establecidos por la organización mediante la supervisión continua de las actividades realizadas en piso, identificando desviaciones, previniendo riesgos y reportando incumplimientos para contribuir a la protección de la información y la eficiencia operativa.
Funciones y Responsabilidades
Realizar recorridos y monitoreo constante en las áreas operativas (CALL CENTER)
Verificar el cumplimiento de las políticas internas por parte de los colaboradores.
Supervisar que no se utilicen dispositivos electrónicos no autorizados dentro de las áreas restringidas.
Detectar y reportar conductas que representen riesgos para la seguridad de la información o para la operación.
Documentar hallazgos, incidencias y evidencias de incumplimiento.
Elaborar reportes periódicos de cumplimiento y seguimiento de incidencias.
Apoyar en auditorías internas y externas proporcionando evidencias cuando sean requeridas.
Promover la cultura de cumplimiento y seguridad entre los colaboradores.
Dar seguimiento a acciones correctivas derivadas de incumplimientos detectados.
Informar oportunamente a su jefe inmediato sobre situaciones que puedan afectar la operación o la seguridad de la organización.
Escolaridad:
Bachillerato concluido (indispensable).
Experiencia
Mínimo 1 año en supervisión operativa, monitoreo, cumplimiento, seguridad patrimonial, seguridad de la información o actividades similares.
Deseable experiencia en Contact Centers o áreas de atención a clientes.
Conocimientos
Políticas y procedimientos organizacionales.
Seguridad de la información.
Protección de datos personales.
Elaboración de reportes e informes.
Manejo básico de Microsoft Office.
Técnicas de observación y detección de incumplimientos.
Competencias
Observación y atención al detalle.
Integridad y ética competente.
Comunicación efectiva.
Apego a normas y procedimientos.
Objetividad.
Manejo de conflictos.
Responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Discreción y confidencialidad.
Indicadores de Desempeño
Porcentaje de recorridos realizados conforme al plan.
Número de incidencias detectadas y reportadas.
Tiempo de reporte de incumplimientos.
Cumplimiento de actividades programadas.
Efectividad en el seguimiento de acciones correctivas.
Autoridad
Solicitar el cumplimiento inmediato de políticas y procedimientos.
Reportar incumplimientos a las áreas correspondientes.
Escalar incidentes que representen riesgos para la organización.
Solicitar evidencia o información relacionada con investigaciones de cumplimiento.
Relaciones de Trabajo
Internas:
Operaciones, Recursos Humanos, Calidad, Seguridad de la Información,Tecnología
Trabajo presencial en piso operativo.
Recorridos constantes dentro de las instalaciones.
HORARIO
de 8:00 a 15:00 pm descanso rolado entre semana
SUELDO BASE$9453 BRUTOS MENSUALES
BONO MAD HASTA $3000 AL MES LIBRES DE IMPUESTOS
PRIMA DOMINICALENSUAL $1000 AL MES LIBRES DE IMPUESTOS
BONO DE PRODUCTIVID
PRESTACIONES DE LEY
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Sueldo: $9,675.79 - $12,995.82 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Monitor/ auditor de piso/ MATUTINO (México)
🏢 VIP MULTIPURPOSE COMPANY, S.A. DE
📍 México
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