DescripciónObjetivo brindará asistencia a los usuarios finales para resolver problemas relacionados con hardware y software. Este puesto responde a consultas de los usuarios, diagnostica y soluciona problemas, e identifica soluciones relacionadas con equipos y aplicaciones de tecnología de la información.Responsabilidades y Funciones· Proporcionar soporte de Nivel I en hardware, software y atención a usuarios finales para oficinas corporativas, centros de distribución y tiendas, de acuerdo con los procedimientos documentados y los objetivos de nivel de servicio establecidos para apoyar eficazmente al negocio.· Realizar captura de datos en los sistemas de la empresa y archivar información siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar que los datos sean precisos y accesibles.· Apoyar en la identificación y aislamiento inicial de fallas.· Llevar a cabo tareas sencillas de instalación, siguiendo instrucciones detalladas y bajo supervisión cercana para completar las actividades asignadas.· Clasificar equipos en diferentes grupos y procesar órdenes de envío de equipos siguiendo procedimientos detallados.· Realizar tareas básicas de mantenimiento y reparación, siguiendo instrucciones detalladas y bajo supervisión cercana para completar las actividades asignadas.· Ejecutar tareas simples de gestión del conocimiento siguiendo procedimientos establecidos para apoyar a otros colaboradores.· Trabajar de acuerdo con un horario asignado.· Escalar incidentes y solicitudes a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3, según corresponda,



con base en la naturaleza y complejidad de la situación.Habilidades Requeridas· Capacidad para analizar problemas básicos de computación con el fin de desarrollar e implementar soluciones lógicas y efectivas.· Experiencia brindando soporte técnico de Mesa de Ayuda (Help Desk) y soporte técnico Nivel I a usuarios finales.Habilidades Deseables· Monitorear, diagnosticar y resolver problemas relacionados con productos tecnológicos.· Configurar, operar y administrar equipos de hardware.· Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de acuerdo con las soluciones establecidas.· Instalar y mantener sistemas operativos.· Planificar, organizar, priorizar y supervisar actividades para cumplir eficientemente con los objetivos del proyecto.· Aplicar un proceso sistemático para resolver problemas técnicos, identificando la causa y seleccionando la solución adecuada.· Comunicar ideas, solicitar acciones y formular planes y políticas mediante una comunicación verbal clara y efectiva.· Comprender y utilizar eficazmente equipos estándar de oficina y paquetes de software comunes para respaldar los procesos del negocio.· Instalar, configurar, administrar y dar mantenimiento a software y entornos tecnológicos.· Conocimiento de las herramientas Jira y Confluence.· Certificación o conocimientos en ITIL Foundations.· Conocimientos básicos de Microsoft Dynamics 365.Requisitos· Licenciatura o carrera técnica afín. (terminada o en curso)· Experiencia, Mínimo 1 año de experiencia laboral relevante.· Nivel básico de inglés. (se realizará una prueba / atender un diagnóstico inicial de soporte)Ofrecemos:Horario de 8am a 6pm de lunes a viernesSueldo libre $15,000Prestaciones de leySeguro de vida y Caja de ahorro (al obtener la planta).-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaPalabras principal: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it

📌 Ingeniero soporte (México)
🏢 Computacion Interactiva De Occidente
📍 México