Job description
Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. En este rol se liderará la operación, el gobierno y la evolución tecnológica del Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). la misión principal será garantizar la excelencia operativa en la prestación de servicios administrados (Managed Services) para múltiples clientes corporativos, guiando a un equipo técnico multidisciplinario bajo el marco de buenas prácticas de ITIL y liderando la transformación del servicio hacia un modelo de operación actual, automatizado e impulsado por IA. Somos #ArchitectsOfChange En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar. Main responsibilities Mira cómo será tu día a día: 1. Liderazgo y Gestión de Equipos
- Coordinar,supervisar y potenciar el desempeño de un equipo técnico directo integradopor:
- 5Ingenieros de Soporte Nivel 2 (N2).
- 5Ingenieros de Soporte Nivel 1 (N1).
- Fomentarel desarrollo técnico, la capacitación continua y la retención del talentodentro del CoE.
- Gestionarturnos, asignación de cargas de trabajo y escalamientos operativos. 2. Gobierno Operativo y Gestión del Servicio (ITIL)
- Garantizarla continuidad operativa, el mantenimiento y el cumplimiento de Acuerdosde Nivel de Servicio (SLAs/OLAs) para múltiples clientes en diversashorizontales tecnológicas:
- Seguridad:Firewalls,SIEM, protección de endpoints, WAF, gestión de identidades yvulnerabilidades.



Hybrid Cloud:Infraestructura pública/privada (AWS,Azure, GCP, VMware), orquestación y administración de cargas de trabajo. Networking:Routing, switching, SD-WAN, conectividad corporativa yperímetros de red. Unified Communications (UC):Telefonía IP, herramientas colaborativas(Teams, Webex), sistemas audiovisuales y de voz.
- Asegurarel control y apego a las mejores prácticas deITIL v4en losprocesos de Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas,Capacidad y Configuración (CMDB). 3. Innovación y Evolución del Servicio (AIOps & IAAgéntica)
- Diseñary proponer modelos operativos modernos que impulsen la madurez delservicio administrado.
- Definire implementar estrategias de automatización de tareas repetitivas yorquestación de flujos de trabajo (Runbooks).
- Liderarla adopción deIA Agéntica e Inteligencia Artificial Operativa(AIOps)para habilitar auto-remediación de incidentes, análisis predictivo, atención de requerimientos vía agentes autónomos y reduccióndel MTTD/MTTR (Mean Time to Detect / Repair).
- Transformarla operación tradicional en un modelo proactivo impulsado por datos,optimizando costos y generando valor directo al negocio de los clientes. Requirements and skills ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? Estudios Base (Requeridos)
- TítuloProfesional:Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones,Electrónica, Ciencias de la Computación o carreras afines.
- Manejode Idiomas:




- Inglés:ProfesionalAvanzado (B2+/C1). Indispensable para interacción con fabricantesinternacionales, documentación de arquitecturas globales y gestión declientes trasnacionales. Estudios de Posgrado (Deseables)
- Especializacióno Maestría enGestión de Tecnologías de laInformación,Dirección de ProyectosoTransformaciónDigital. 2. Certificaciones Sugeridas A. Gestión de Servicios y Gobernanza
- ITILv4 Foundation:Mínimo indispensable para asegurar el gobiernooperativo deManaged Services.
- ITILv4 Managing Professional (o cursos intermedios comoCreate,Deliver & Support):Altamente deseable para estructurarcatálogos de servicios y flujos de valor. B. Automatización, IA y Marcos Ágiles (Deseables para laEvolución)
- AIOps/ Automation Foundations:Certificaciones en plataformas deorquestación como Red Hat Ansible, Terraform, o ServiceNow Automation.
- ScrumMaster (PSM I / CSM) o SAFe:Para gestionar la implementaciónprogresiva de modelos de IA Agéntica con entregas ágiles.
- Fundamentosde IA Generativa / AIOps:Diplomas o certificaciones de fabricantes(AWS, Azure, Google Cloud o IBM) centrados en la aplicación de IA aoperaciones de TI. C. Certificaciones Técnicas por Horizontal (Nivel Associate/ Professional) No

se requiere
que sea un experto ejecutor de nivelexperto/CCIE en todo, pero sí que cuente con certificaciones que validen lacomprensión técnica para dialogar con los ingenieros N2:
- Security:FortinetNSE 4+, Palo Alto PCNSA, Cisco CyberOps, o CompTIA Security+.
- HybridCloud:AWS Certified Cloud Practitioner / Solutions ArchitectAssociate, o Microsoft Azure Administrator (AZ-104).
- Networking:CiscoCCNA o CCNP Enterprise (Core).
- UnifiedCommunications (UC):MS Teams Administrator Ass

📌 México - Network Support Associate Manager (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México