Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico
Nuestro cliente busca un
Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico
proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
, pero operando de forma totalmente remota. Serás el punto de contacto principal para diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con equipos y sistemas a distancia, utilizando herramientas de acceso remoto y software especializado. Tu rol será vital para asegurar la continuidad de las operaciones de nuestros clientes, proporcionando asistencia técnica experta y oportuna, y guiando a usuarios finales en la resolución de incidencias. Esta es una ocasión excepcional para desarrollarte profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.
Proporcionar
soporte técnico remoto
a clientes y usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware y software.
Diagnosticar problemas de funcionamiento y mantenimiento de equipos utilizando herramientas de
acceso remoto
.




Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas y configuraciones básicas.
Documentar meticulosamente todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos para brindar una asistencia experta.
Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras en los procesos o productos.
Experiencia previa en
soporte técnico
o rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
Sólidos conocimientos en
diagnóstico de hardware y software
de equipos informáticos y sistemas relacionados.
Dominio de herramientas de
control remoto
(TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de gestión de tickets.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con paciencia y empatía hacia los usuarios.
Capacidad para
trabajar de forma autónoma
y gestionar eficientemente tu tiempo y carga de trabajo.
Conocimientos básicos de redes y protocolos de comunicación.
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📌 Técnico/A De Mantenimiento Mecánico – Planta De Cemento (Veracruz)
🏢 Holcim
📍 Veracruz