Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error. El desafío: Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente. Tu día a día:
• Diseñar planes de acción para mejorar KPIs principal (CSAT, FCR, AHT)
• Analizar data y tomar decisiones basadas en números
• Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento
• Ser el referente técnico y cultural de tu equipo
• Gestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continua Lo que necesitas:
• Licenciatura (Turismo, Administración o afín)
• Experiencia comprobada liderando equipos de call center (servicio al cliente o ventas)
- Indispensable
• Manejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus)




- Requisito obligatorio
• Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)
• Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil
• Capacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos Lo que

ofrecemos:
• Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de Prosus
• Autonomía para proponer e implementar mejoras
• Capacitación continua
• Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes
• Confiable de gastos médicos mayores
• Licencias extendidas de paternidad/maternidad
• Día libre en tu cumpleaños

Ubicación:
Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, 03920 Ciudad de México, CDMX Viajar te transforma, trabajar en Despegar también Postúlate desde el anuncio #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD #EmpleosCDMX #LiderazgoCallCenter n n

📌 Supervisor Service Center HotelDO (Ciudad de México)
🏢 Despegar
📍 Ciudad de México