En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Subdirector/a para nuestro hotel en México, (Quintana Roo) concretamente para el Iberostar Waves Tucán & Waves Quetzal , pero antes de saber de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Tu misión principal será controlar conjuntamente con el/la Director/a de Hotel en el cumplimiento de los objetivos económicos, operativos y de calidad de servicio del hotel, supervisando la adecuación de su imagen a su categoría y a las directrices de marca, y participando en la dirección y gestión del personal. Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio. ✔️¿Cuáles serán tus funciones principales?
• Revisarás la calidad de servicio y producto ofrecido al cliente desde los diferentes departamentos del hotel.
• Revisarás la adecuación de la imagen del hotel a su categoría y a las directrices de marca, y el correcto mantenimiento de las instalaciones.




• Ofrecerás una atención directa a clientes, dando soporte al guest service cuando sea necesario, resolviendo dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones para garantizar su satisfacción.
• Colaborarás en la gestión de situaciones extraordinarias y de las quejas indicadas por los sindicatos en el Comité de Empresa y en el Comité de Seguridad y Salud.
• Supervisarás el cumplimiento de la legislación vigente.
• Atenderás y/o acompañarás al Director del Hotel en las visitas e inspecciones de autoridades locales.
• Controlarás el cumplimiento de las directrices de RSC corporativas.
• Colaborarás en la aportación y transmisión de información relevante al área de Operaciones y a la Dirección General para la pertinente toma de decisiones.
• Colaborarás en la dirección y gestión del personal del hotel.
• Gestionarás y supervisarás el dimensionamiento y distribución de la plantilla de los diferentes departamentos en función de la ocupación y presupuestos.
• Velarás por el cumplimiento de la cuenta de resultados del hotel, velando por los objetivos de ingresos y control de gastos.
• Participarás en la elaboración del presupuesto anual para el hotel.
• Participarás activamente en el Engagement del personal del hotel, impulsando buenas prácticas a través del desarrollo y motivación profesional.
• Supervisarás la prevención de riesgos laborales para velar siempre por la seguridad del personal.
• Participarás activamente en la obtención de nuevas certificaciones establecidas en los objetivos de la empresa.
• Darás seguimiento al cumplimiento de los KPIS establecidos por la empresa.



?¿Quién es la persona idóneo para este puesto? Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves. Además necesitamos que aportes: Estudios:
• Grado Universitario en Administración y Dirección de empresas, Dirección Hotelera o similar.
• Master Dirección Hotelera. Conocimientos específicos:
• Conocimiento de las directrices de la marca corporativa.
• Conocimiento de la operativa de hotel.
• Conocimiento del perfil de cliente.
• Relaciones públicas. Experiencia / Trayectoria Profesional:
• Experiencia previa de al menos dos años como Subdirector/a en complejos hoteleros. Idiomas:
• Nivel C1 de Inglés.
• Se valorará positivamente el conocimiento de la lengua alemana y/o francesa. Competencias profesionales del puesto:
• Vocación de servicio y Orientación al cliente.
• Proactividad, Adaptación y Flexibilidad.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Sostenibilidad.
• Persona organizada, metódica y responsable.
• Gestión del cambio y la diversidad.
• Gestión emocional, y Gestión de relaciones. ⭐¿Qué podemos ofrecerte? Nuestra para para ti es la siguiente:
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
• Beneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado).
• Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día. ¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo.

📌 Subdirector/a Iberostar Waves Tucán (México)
🏢 Iberostar Hotels & Resorts
📍 México