GERENTE OPERATIVO - CALL CENTER
Requisitos :_
Lic. concluida en áreas económico - administrativas o afines
Experiência mínima de 2 años en puesto similar de la instrustria de call center y/o coordinador de la industria en las áreas operativas, calidad o capacitación.
Experiência mínima de 2 años en servicio a clientes, finanzas, cobranza y telemarketing
Enfocado a entidades financieras.
Habilidad de negociación, resolución de problemas y puntos de conflicto.
Experiência en coordinación de personal.
Capacidad de organización (apego a métodos y procedimientos).
Manejo de contención.

Funciones :
Manejo de personal (Coordinadores, Supervisores, Operadores telefónicos)
Análisis sobre los procesos para la implementación de mejoras en el área
Elaboración de reportes e indicadores
Generación de estrategias para lograr metas




Generación de planes de desarrollo
Realizar controles de calidad y seguimiento de indicadores (KPI´s)
Encontrar modos de aumentar la calidad del servicio de atención al cliente
Compensar, motivar y dirigir al personal a su cargo
Garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato
Ofrecemos :_
Horario Lunes a Viernes
Sueldo mensual atractivo
Prestaciones de ley

Interesados postularse por este medio

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Horario:
Lunes a viernes
Turno de 10 horas

Prestaciones:
Programa de referidos

Tipos de compensaciones:
Bono de productividad

📌 Gerente De Operaciones Call Center Iztapalapa
🏢 Aep
📍 Iztapalapa