Empleando Tijuana busca Auditor de procesos en Tijuana, Baja California : Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio. - Objetivo del puesto : Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas. - Funciones del Auditor de Call Center :
Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
Medir el impacto de las mejoras implementadas.
Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación. - Perfil requerido :
Experiência mínima en auditoría de call center,



control de calidad o supervisor de call center .
Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
Organización y manejo de información confidencial.
Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
Deseable experiência en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente. - Ofrecemos :
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación continua en calidad y procesos.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Ambiente estructurado y orientado a resultados.
Estabilidad laboral.

Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center , y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte. - Nível de educación deseada : Superior - trunco

Nível de experiência deseada : Nível Medio

Función departamental : Atención al cliente

Industria : Call Centers / Telemarketing

Habilidades :
Ingles Avanzado
Auditar llamadas
Manejo de CRM
Atención al detalle
Proactividad

📌 Auditor De Procesos Tijuana
🏢 Empleando Tijuana
📍 Tijuana