Puesto : Customer Experience Advocate (Inglés avanzado / Francés intermedio) Modalidad : Home Office (México) Ubicación de sedes : Guadalupe, Presente León | Zapopan, Jalisco | La Loma Tlalnepantla | El Paraíso, Tijuana, Baja California Horario : Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs Sueldo : $21,600 brutos mensuales Prestaciones : Prestaciones de ley y superiores
Descripción del puesto
Buscamos un Customer Experience Advocate orientado al servicio al cliente, responsable de brindar soporte y seguimiento a clientes a través de distintos canales de comunicación, asegurando una experiência positiva en cada interacción.
El rol implica gestionar pedidos, resolver solicitudes de clientes, coordinar con equipos internos y garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
La posición es home office , con asistencia a oficina únicamente durante la etapa de inducción y ocasionalmente para temas administrativos o capacitaciones .
Responsabilidades :
Atención a clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros medios digitales.
Procesamiento y seguimiento de pedidos, órdenes de contrato, garantías y cotizaciones.
Brindar información a clientes sobre precios, fechas de envío y estatus de pedidos.
Seguimiento a órdenes para asegurar su correcta entrega dentro de los níveles de servicio establecidos.
Gestión de devoluciones y autorizaciones de materiales.
Registro y resolución de quejas o incidencias de clientes.
Actualización de información de clientes en sistemas CRM.
Colaboración con diferentes áreas internas para asegurar la mejor experiência del cliente.
Requisitos :
Inglés avanzado (indispensable).
Francés intermedio.
Experiência mínima de 3 años en atención a clientes, customer service o soporte postventa .
Experiência en gestión de pedidos o seguimiento a clientes.
Manejo de Microsoft Office .
Experiência con CRM (Salesforce u otro) es deseable.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples solicitudes.
Perfil deseado
Alta orientación al cliente.
Organización y atención al detalle.
Capacidad de trabajo en equipo.
Proactividad y enfoque en mejora continua.
Ofrecemos
Trabajo home office .
Prestaciones de ley y superiores .
Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
Ocasiones de desarrollo y aprendizaje continuo.
Sueldo: $21,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
📌 Customer Experience Advocate Tlalnepantla De Baz
🏢 Talent meeting
📍 Tlalnepantla de Baz
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