Asegurar la supervisión remota continua y efectiva de los servicios operativos activos, mediante el monitoreo, análisis y validación de datos registrados en plataformas digitales , formularios institucionales, llamadas y canales de comunicación operativa, con el fin de detectar desviaciones, canalizar incidencias y contribuir a la mejora del desempeño operativo en tiempo real. Asimismo, dar soporte administrativo al área de Monitoreo Remoto en el cumplimiento de reportes, bitácoras y controles establecidos por la Dirección y el área de Calidad.

Las funciones concretas son:
Ejecutar la supervisión remota de los servicios activos mediante el análisis de formularios institucionales, plataformas digitales, llamadas, mensajería y geolocalización.
Realizar rondas de validación telefónica en dos ciclos diarios, priorizando servicios con ausencia de registros o incidencias recurrentes.
Analizar y registrar la cobertura operativa diaria , comparando formularios digitales con confirmaciones obtenidas por llamada directa.
Detectar y reportar desviaciones operativas , inasistencias o anomalías.




Mantener y actualizar las bitácoras digitales correspondientes a incidencias, llamadas, rondas y validaciones de formularios.
Dar seguimiento operativo a la Línea de Atención al Colaborador .
Aplicar y documentar encuestas de calidad de servicio al cliente , asegurando su ejecución conforme al cronograma mensual.
Ejecutar simulacros, pruebas piloto y validaciones funcionales , documentando resultados y retroalimentando al equipo operativo.
Brindar soporte técnico y administrativo en el mantenimiento de las bases de datos, formularios digitales y herramientas asociadas al monitoreo.
Cumplir con el calendario rotativo de turnos de 12 horas y asegurar la operatividad continua del área sin interrupciones.
Colaborar con el Auxiliar Administrativo en la elaboración de reportes semanales , seguimiento de indicadores y control documental.

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $12,500.00 al mes

Experiência:
Monitoreo de seguridad: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Operador Telefonico, Cctv, Gps Y Soporte Ciudad De México
🏢 Consultoría en RH - Juan Quezada
📍 Ciudad de México