Brindar atención y servicio de calidad a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, asegurando una experiencia satisfactoria mediante una adecuada gestión de reservas, check-in, check-out y atención a solicitudes.
Funciones principales:
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y competente.
Realizar procesos de check-in y check-out.
Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones en el sistema.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de información.
Proporcionar información sobre servicios del hotel, tarifas y atractivos turísticos.
Resolver dudas, quejas o inconvenientes de los huéspedes de forma productivo.
Coordinarse con áreas internas (limpieza, mantenimiento, concierge, etc.).
Manejo de caja, cobros y facturación.
Verificar disponibilidad de habitaciones y asignaciones.
Mantener actualizados los registros y bases de datos de huéspedes.
Requisitos:
Escolaridad:
Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida en Turismo, Administración o afín.
Experiencia:
Mínimo 1 año en atención a clientes, preferentemente en hotelería.
Conocimientos:
Manejo de sistemas hoteleros (PMS).
Paquetería Office.
Manejo de terminales bancarias y efectivo.
Habilidades y competencias:
Destacado actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización y atención al detalle.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Proactividad.
Presentación profesional.