Nuestro cliente, una innovadora startup de tecnología financiera, busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para unirse a su equipo completamente remoto. Este puesto es esencial para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y una experiencia fluida en todas las etapas de su interacción con nuestra plataforma. Si eres una persona organizada, proactiva, con una excelente capacidad de comunicación y una pasión por la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad de impactar positivamente en Monterrey y a nivel global. Trabajarás desde tu hogar, colaborando estrechamente con equipos multidisciplinarios para mantener los más altos estándares de servicio. Buscamos a alguien que pueda anticipar las necesidades del cliente, resolver problemas de manera eficiente y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y ofertas. Este rol ofrece una gran visibilidad y la posibilidad de crecimiento en una empresa en rápido ascenso.

Responsabilidades Clave Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna. Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora. Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente. Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales. Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.



Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del servicio. Proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y las oportunidades de mejora. Participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en toda la organización. Requisitos Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión o coordinación de servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión de cuentas. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Capacidad demostrada para analizar datos y utilizar insights para impulsar mejoras. Experiencia trabajando con herramientas CRM y plataformas de soporte al cliente. Fuerte orientación al cliente y una comprensión profunda de los principios de la experiencia del cliente. Capacidad probada para trabajar de forma remota, con autodisciplina y excelentes habilidades de gestión del tiempo. Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado. Fluidez en español; el conocimiento del inglés es una gran ventaja. Residencia en Monterrey o la capacidad demostrada para trabajar de forma remota de manera consistente. Disponibilidad para colaborar en diferentes zonas horarias si es necesario. Beneficios Oportunidad de un puesto 100% remoto con la flexibilidad que esto conlleva. Remuneración competitiva y un paquete de beneficios atractivo. Un rol clave con alta visibilidad en una empresa tecnológica de rápido crecimiento. Amplias oportunidades de desarrollo profesional y avance de carrera. Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo e innovador. Contribuye directamente al éxito y la satisfacción de una base de clientes global.

📌 Coordinador de experiencia del cliente global (Monterrey)
🏢 Placements24
📍 Monterrey