Remoto: Trabajo híbrido

Acerca del puesto ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con 80 años de experiencia general y 30 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos- Tipo de contrato: Contratación con Kelly- Horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm- Sistema de trabajo: Híbrido- Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.- Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).- Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.- Configuración,



instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.- Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.- Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.- Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.- Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)- Mínimo 2 años de experiencia- Microsoft Office 365 -Power Bi Pro, Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial.- Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.- Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes- Inglés 70% mínimo (conversacional)- Conocimientos básicos de telecomunicaciones- Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)- Experiencia en sistema de tickets- Salario mensual bruto $19,000.00 - negociable con base a experiencia- Prestaciones de ley desde el primer día- $1,100 de Vales de Despensa mensual- Membresía de asistencias médicas VRIM#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Help Desk Nezahualcóyotl
🏢 Kelly
📍 Nezahualcóyotl