chief concierge (gerente de concierge)

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principales responsabilidades dirigir y supervisar las actividades del departamento de concierge, garantizando una operación eficiente y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos. Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional. Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas. Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia. Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución. Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes. Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento. Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped. Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes. Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y opciones de entretenimiento del destino. Requisitos licenciatura en administración hotelera, turismo,



hotelería o carrera afín. Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del área de concierge, guest service, relaciones con huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo. Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad. Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales. Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos. Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas. Conocimiento del destino riviera maya y de sus principales atractivos turísticos. Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas. Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel. Competencias organizacionales liderazgo y desarrollo de colaboradores. Servicio excepcional. Organización y planeación. Observación y atención al detalle. Automotivación e iniciativa. Aprendizaje continuo. Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Orientación a resultados y mejora continua. Ofrecemos sueldo competitivo acorde con la experiencia. Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa. Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente. Servicio de comedor para colaboradores. Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes.

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📌 Chief concierge (México)
🏢 Princess Hotels and Resorts
📍 México