Job Description:
Who You Are:

4 a 6 años de experiencia en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.

Experiencia en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.

Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.

Sobresaliente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.

Trabajo colaborativo con equipos técnicos y áreas de negocio.

Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.

Pensamiento analítico para evaluar impacto, riesgo y prioridad de incidentes.

Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.

Experiencia en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.

Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.

Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.

Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR, MTTI y cumplimiento de SLA.

Capacidad para identificar tendencias de fallas y proponer acciones correctivas.

Documentación y mantenimiento de bases de conocimiento.





Conocimiento de operaciones industriales, manufactura y entornos OT.

Coordinación de equipos durante incidentes críticos y escalaciones.

Priorización y gestión simultánea de múltiples incidentes.

Seguimiento y reporte periódico de cumplimiento de SLA.

Identificación de oportunidades de mejora para reducir interrupciones y tiempos de resolución.

ITIL v3 Foundation (requerida).

ITIL 4 Foundation (deseable).

Certificaciones avanzadas ITIL orientadas a Incident Management (deseables).

Certificaciones BMC Helix, ServiceNow u otras herramientas ITSM (deseables).

Idiomas: Español, Inglés y Portugués.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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📌 Gestor De Incidentes (Xico)
🏢 DXC Technology Morocco
📍 Xico