Empresa de prestigio a nivel nacional esta buscando un Analista de Help Desk con pensamiento analítico, iniciativa y pasión por la tecnología, que quiera formar parte de nuestro equipo y contribuir a garantizar la continuidad operativa de nuestras sucursales.

Si disfrutas resolver problemas, brindar soporte a usuarios y encontrar soluciones tecnológicas eficientes, ¡esta oportunidad es para ti!

Buscamos a una persona comprometida, proactiva y orientada al servicio, capaz de atender incidencias técnicas con rapidez, diagnosticar fallas y dar seguimiento oportuno a los requerimientos de nuestros restaurantes.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar la continuidad tecnológica y operativa de los restaurantes de la marca mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con equipos de cómputo, puntos de venta, redes, impresoras y aplicaciones operativas, proporcionando soporte técnico remoto y presencial para minimizar interrupciones y asegurar el funcionamiento adecuado de las herramientas tecnológicas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1. Soporte a puntos de venta (POS)

- Atender y solucionar incidencias en terminales y sistemas de punto de venta.

- Diagnosticar fallas que afecten los procesos de cobro y la operación de las sucursales.

- Brindar asistencia técnica para mantener disponibles los sistemas de venta y sus periféricos.

2. Soporte técnico e infraestructura

- Proporcionar soporte a computadoras, impresoras, terminales, dispositivos y periféricos.

- Identificar y resolver problemas básicos de conectividad, redes locales y acceso a internet.

- Realizar configuraciones, instalaciones y mantenimiento preventivo o correctivo de equipos, según los procedimientos establecidos.

3. Aplicaciones y sistemas operativos

- Atender incidencias relacionadas con las aplicaciones utilizadas en la operación diaria de los restaurantes.

- Identificar errores, documentar evidencias y escalar los problemas que requieran intervención especializada.

- Dar seguimiento a actualizaciones, configuraciones y requerimientos tecnológicos autorizados.

4.



Atención a usuarios y sucursales

- Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.

- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de servicio, priorizando las incidencias que afecten directamente la continuidad del negocio.

- Mantener comunicación clara y profesional con gerentes, colaboradores y responsables de las sucursales.

- Documentar las soluciones implementadas y contribuir a la mejora continua del servicio de soporte.

5. Prevención y continuidad operativa

- Identificar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.

- Cumplir con los protocolos de seguridad informática y manejo responsable de la información.

- Apoyar en la implementación de mejoras tecnológicas que faciliten los procesos operativos de la empresa.

REQUISITOS DEL PERFIL

- Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.

- Experiencia de 2 a 3 años en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o áreas de sistemas.

- Conocimientos en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.

- Experiencia brindando soporte a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.

- Conocimientos básicos de redes, conectividad, Wi-Fi y configuración de equipos.

- Deseable experiencia en sistemas POS, terminales de cobro y aplicaciones comerciales.

- Manejo de herramientas de soporte remoto y plataformas de registro de incidencias.

- Disponibilidad para brindar soporte a múltiples sucursales y realizar visitas presenciales cuando se requiera.

- Disponibilidad de horario conforme a las necesidades de la operación.





COMPETENCIAS QUE BUSCAMOS

Pensamiento analítico: Capacidad para identificar la causa de una falla y determinar la mejor alternativa de solución.

Orientación al servicio: Disposición para atender a los usuarios con amabilidad, paciencia y profesionalismo.

Sentido de urgencia: Habilidad para priorizar incidencias que puedan detener las ventas o afectar la operación de los restaurantes.

Comunicación efectiva: Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara a usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico.

Organización y seguimiento: Disciplina para documentar tickets, cumplir tiempos de atención y dar continuidad a cada solicitud.

Proactividad: Iniciativa para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras antes de que se conviertan en incidencias mayores.

Trabajo en equipo: Colaboración con las áreas de Operaciones, Administración y Tecnología para mantener una operación eficiente.

¿QUÉ DISTINGUE AL CANDIDATO IDEAL?

Buscamos a alguien que no se limite a reparar equipos, sino que comprenda la importancia de la tecnología para el funcionamiento de un restaurante.

Una persona que mantenga la calma ante una falla en pleno servicio, priorice las incidencias críticas, comunique oportunamente los avances y trabaje con enfoque en soluciones. Valoramos el compromiso, la iniciativa, la capacidad de aprendizaje y el interés por crecer profesionalmente dentro de un entorno operativo vibrante.

ZONA DE TRABAJO

Colonia Condesa

Modalidad: Presencial, con soporte remoto y atención en sucursales según las necesidades operativas.

¡POSTÚLATE Y FORMA PARTE DE NUESTRA FAMILIA!

Si tienes experiencia en soporte técnico, disfrutas resolver problemas y quieres que tus conocimientos tecnológicos tengan un impacto directo en la operación del negocio, ¡queremos conocerte!

¡*Postúlate ya por este medio y se parte de la familia! Adjunta tu cv actualizado o solicitud de empleo por medio de Whatsapp al con el Lic. Herrera para mayor información.

📌 Analista Help Desk (Miguel Hidalgo)
🏢 CORPORATIVO RESTAURANTE
📍 Miguel Hidalgo