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Vacante: Auxiliar de Atención al Cliente Digital

En GCMÓVIL buscamos una persona organizada, proactiva y con orientación al cliente, que disfrute la comunicación digital y el seguimiento de solicitudes para brindar una sobresaliente experiencia a nuestros prospectos y clientes.

Si tienes facilidad para comunicarte, eres detallista y te gusta dar seguimiento a cada caso hasta su resolución, ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna y profesional a prospectos y clientes a través de nuestros canales digitales y telefónicos, asegurando el registro, seguimiento y canalización adecuada de cada solicitud.

Principales responsabilidades

- Atender mensajes y solicitudes por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales oficiales.

- Proporcionar información general sobre productos, servicios y procedimientos de la empresa.

- Registrar y canalizar prospectos al área comercial correspondiente.

- Dar seguimiento a solicitudes de devoluciones y garantías, integrando la documentación necesaria.

- Informar a los clientes sobre avances confirmados y mantener una comunicación oportuna.

- Mantener actualizada la información en el CRM o sistema de control.

- Elaborar reportes de atención, seguimiento y postventa.

- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.

Requisitos

- Escolaridad:



Bachillerato concluido.

- Experiencia: Mínimo 1 año en atención o servicio al cliente, manejo de canales digitales, atención telefónica y seguimiento de solicitudes.

- Manejo de WhatsApp y correo electrónico empresarial.

- Conocimientos básicos de hojas de cálculo y herramientas de oficina.

- Habilidad para redactar mensajes profesionales y mantener registros organizados.

- Deseable experiencia en devoluciones, garantías o manejo de sistemas CRM.

- Deseable carrera técnica o estudios en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.

Habilidades que buscamos

- Excelente comunicación escrita y verbal.

- Orientación al cliente y trato empático.

- Organización y atención al detalle.

- Seguimiento y sentido de responsabilidad.

- Capacidad para priorizar actividades y resolver problemas dentro de sus atribuciones.

- Manejo profesional de situaciones difíciles.

- Trabajo colaborativo con distintas áreas.

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de integrarte a un equipo donde podrás aportar tus habilidades de comunicación, organización y servicio al cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

¿Te interesa formar parte de GCMÓVIL?

¡Postúlate por este medio y comparte tu experiencia con nosotros!

¡Queremos conocerte y que formes parte de nuestro equipo!

📌 Auxiliar de Atencion al Cliente Digital (Cuernavaca)
🏢 GCMOVIL
📍 Cuernavaca