Empresa líder en el sector financiero, convoca a profesionales con amplia trayectoria en la gestión de centros de contacto para ocupar la posición de Supervisor de operaciones bilingüe Call center. Objetivo del Puesto: Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos. Responsabilidades: · Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo). · Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes. · Actuar como punto de escalamiento para casos críticos. · Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia. · Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación. Requisitos: · Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center. · Formación: Estudios técnicos o universitarios afines. · Manejo del idioma (Inglés) B2 · Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía. · Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente.
· Experiencia en manejo de grupos · No vivir a más de una hora de Santa fe. Ofrecemos: · Sueldo competitivo · Bonos por cumplimiento de metas. · Prestaciones de ley · Oportunidades reales de crecimiento competente. · Excelente ambiente de trabajo. · Puntos Honesty. · Servicio médico. · Servicio de transporte gratuito. · Viernes de Happy hours. · Capacitación pagada. **Estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo cual buscamos al mejor talento basándonos en las mejores competencias y habilidades; no discriminamos por ningún motivo de género, edad, origen étnico apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Por lo tanto, no solicitaremos información personal fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, estos datos no son relevantes durante el proceso para la selección.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años
JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo
📌 Supervisor de operaciones bilingüe call center Atención a clientes bilingüe. (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Servicios Broxel S A P I de
📍 Cuajimalpa de Morelos
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