Customer Service & Order Management Manager Objetivo de la Posición Liderar la operación de Customer Service y Order Management para garantizar el procesamiento eficiente de órdenes de compra de clientes clave del canal retail, desde la recepción de la orden hasta la entrega exitosa en el CEDIS del cliente, asegurando altos niveles de servicio, cumplimiento de OTIF (On Time In Full), reducción de incidencias y una experiencia superior para los clientes. Responsabilidades Principales Gestión de Órdenes
• Supervisar el ciclo completo de Order-to-Cash (OTC).
• Garantizar el procesamiento oportuno y preciso de órdenes de compra.
• Asegurar el cumplimiento de fechas de entrega y compromisos comerciales.
• Monitorear el backlog de órdenes y resolver desviaciones. Customer Service
• Ser el principal punto de escalación para cuentas estratégicas.
• Mantener relaciones sólidas con áreas de compras, logística y abastecimiento de clientes principal.
• Gestionar reclamos, penalizaciones (chargebacks) y devoluciones.
• Impulsar mejoras continuas en los niveles de servicio al cliente. Coordinación Cross-Functional
• Trabajar estrechamente con:
• Sales / KAM
• Supply Chain
• Demand Planning
• Logistics
• Warehouse
• Finance
• Trade Marketing




• Liderar reuniones de seguimiento para asegurar disponibilidad y cumplimiento de entregas. Gestión de Retailers
• Administrar operaciones con clientes como:
• Walmart
• Coppel
• Liverpool
• Sears
• Costco
• Sam's Club
• Palacio de Hierro
• Soriana
• Asegurar cumplimiento de requisitos operativos y logísticos específicos de cada retailer. KPIs y Reporting
• OTIF (On Time In Full)
• Fill Rate
• Order Accuracy
• Backlog
• Customer Satisfaction
• Service Level
• Lead Time
• Chargebacks
• Aging Orders Mejora Continua
• Identificar oportunidades de automatización.
• Optimizar procesos Order-to-Cash.
• Desarrollar e implementar SOPs.
• Liderar proyectos de mejora de servicio y productividad. Perfil Requerido Educación
• Licenciatura en:
• Administración
• Ingeniería Industrial
• Logística
• Supply Chain
• Negocios Internacionales
• Deseable:
• MBA
• Certificación APICS
• Certificaciones Supply Chain Experiencia
• 8+ años en:
• Customer Service
• Order Management
• Sales Operations
• Supply Chain
• Demand Planning

📌 Customer Service (Tlalnepantla de Baz)
🏢 LG Electronics Mexico
📍 Tlalnepantla de Baz