Debe actuar como el primer punto de contacto resolviendo fallas recurrentes, realizando diagnósticos básicos a intermedios, de la infraestructura de escritorio, software, hardware, redes y plataformas SaaS, asegurando la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución eficiente de incidentes tecnológicos de primer nivel y segundo nivel. Responsabilidades
• Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
• Escalar incidentes a tercer nivel cuando aplique.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de sistemas operativos, aplicaciones y red.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de sistemas operativos, aplicaciones y red.
• Recibir, clasificar, registrar y resolver reportes de usuarios sobre errores, problemas de acceso, documentos que no pueden crear, procesos que no funcionan, etc., en SAP Business One.
• Ejecutar las actualizaciones y/o sincronizaciones manuales de información en los aplicativos externos, vinculados a SAP Business One.
• Diagnosticar y resolver problemas en la base de datos de SAP (SQL Server).
• Apoyar en las migraciones de versión de SAP, identificando riesgos, dependencias y posibles incompatibilidades en la nueva versión.
• Apoyar en la instalación de actualizaciones, parches de seguridad y antivirus.
• Crear, modificar o desactivar cuentas y permisos según las políticas de seguridad, en Active Directory, EMS, Google Workspace y plataformas SaaS.




• Enrolamiento de dispositivos en herramientas MDM de Workspace, Sacalefusion y Apple Business Manager.
• Reparación de nodos.
• Armado y ponchado de cables de red.
• Mantener las pantallas de proyección de las distintas salas y pasillos actualizados y en buen estado físico.
• Mantener listo, preparado y en buen estado las consolas de transmisión y sonido. Requisitos
• Dominio avanzado de Windows 10/11, macOS, iOS.
• Administración de Active Directory y familiaridad operativa con la Consola de Administración de Google Workspace.
• Manejo de soluciones MDM para aprovisionamiento, control de inventario y políticas de seguridad en dispositivos móviles y de cómputo.
• Soporte inicial / Nivel 1 Y 2 (gestión de accesos y resolución de errores comunes de cliente).
• Conceptos principal de modelo OSI, TCP/IP, subredes, VLANs y experiencia técnica con TP-Link Omada (Switches/AP) y Fortinet (FortiGate). (Deseable más no indispensable)
• Preferentemente conozca el ERP SAP Business One.
• SQL Server intermedio, con capacidad para realizar consultas avanzadas (SELECT, JOINs), crear vistas y ejecutar Stored Procedures (procedimientos almacenados) para auditoría de datos.
• Orientación al servicio.
• Orientación al cliente.
• Sentido de urgencia
• Trabajo en equipo.
• Análisis y solución de problemas.

📌 Asistente de soporte técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Grupo LICON
📍 Tlalnepantla de Baz