En Grupo Promass te estamos buscando Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología. Únete a nuestro equipo como: Subdirección de Operaciones.

Ofrecemos:
• Sueldo atractivo
• Prestaciones de ley + Seguro de vida, confiable por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
• Zona de trabajo: Periférico, CDMX
• Modalidad presencial

Requisitos:
• Licenciatura concluida.
• Experiencia en operaciones de servicio al cliente, preferentemente en ambientes de Contact Center.
• Conocimientos en inteligencia artificial conversacional y automatización.
• Manejo de indicadores operativos y de experiencia del cliente.

Experiencia:
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de servicio al cliente y gestión de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
• Experiencia en implementación y calibración de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al servicio al cliente.
• Experiencia en operación y supervisión de bots de WhatsApp y agentes de voz con IA.
• Experiencia en análisis de datos e indicadores operativos para la toma de decisiones y optimización de procesos.
• Experiencia en mejora y optimización de procesos y costos operativos.
• Experiencia en gestión y optimización de canales automatizados y atención humana. Responsabilidades del Puesto:




• Supervisar el despliegue y operación de bots de WhatsApp y agentes de voz con inteligencia artificial.
• Gestionar el ciclo operativo de los servicios, desde la toma de datos, asignación, seguimiento y cierre.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la trazabilidad de los servicios en tiempo real.
• Coordinar la implementación y calibración de soluciones de inteligencia artificial conversacional.
• Fungir como enlace entre la operación y los equipos técnicos de ingeniería y desarrollo.
• Gestionar la relación con la red de proveedores y optimizar los costos operativos.
• Analizar datos e indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar la operación.
• Coordinar el dimensionamiento de plantilla de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Optimizar la mezcla de canales entre interacciones automatizadas y atención humana.
• Dar seguimiento a la efectividad de las herramientas automatizadas mediante indicadores de contención, reincidencia, experiencia del cliente y servicios resueltos sin intervención humana. Habilidades Blandas:
• Liderazgo
• Pensamiento analítico
• Gestión estratégica
• Actitud de servicio
• Conocimiento del negocio
• Adaptación al cambio
• Comunicación
• Accountability Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

📌 Subdirección de Operaciones Call Center (Ciudad de México)
🏢 Grupo Promass
📍 Ciudad de México