Fecha: 17 oct ****Ubicación: MONTERREY (MTY)Empresa: GP ViviendaPropósito y posición en la organizaciónSupervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de agentes digitales encargados de atender leads provenientes de campañas digitales, garantizando una atención eficiente, una conversión efectiva a citas y una sobresaliente experiencia del cliente.Es responsable de alcanzar los objetivos de contacto, calificación, agendamiento y trazabilidad en CRM, asegurando la calidad en el primer contacto dentro del funnel comercial.Responsabilidades claveEntregaMonitorear en tiempo real la atención a leads, cumplimiento de turnos, tiempos de respuesta, carga de trabajo y calidad de servicio.Elaborar reportes semanales y mensuales para dirección, con insights accionables sobre desempeño del equipo, calidad de leads y eficiencia del funnel digital.Liderazgo de EquipoGarantizar que el equipo logre los objetivos de contacto efectivo, citas agendadas, calidad de captura en CRM, visitas a punto de venta, seguimiento a separaciones y satisfacción del cliente.
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📌 Coordinador De Call Center (Monterrey)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Monterrey