Puesto: Supervisor de Call Center Bilingüe Objetivo del puesto Supervisar y coordinar al equipo de agentes bilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención productivo a clientes en español e inglés.
Escolaridad Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
Experiencia Mínimo 1 año como Supervisor de Call Center.
Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.
Experiencia en atención a clientes bilingüe.
Seguimiento a indicadores operativos y métricas de desempeño.
Conocimientos técnicos Inglés avanzado, oral y escrito.
Manejo de plataformas CRM.
Manejo de Excel y paquetería Office.
Análisis y seguimiento de KPI: productividad, calidad, nivel de servicio, AHT y cumplimiento de objetivos.
Elaboración de reportes operativos.
Habilidades y competencias Liderazgo y manejo de personal.
Comunicación efectiva en español e inglés.




Enfoque a resultados.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Resolución de conflictos.
Coaching y retroalimentación a colaboradores.
Organización y manejo de equipos bajo presión.
Funciones principales Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilingües.
Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
Realizar sesiones de retroalimentación y coaching.
Dar seguimiento a evaluaciones de calidad y oportunidades de mejora.
Gestionar incidencias operativas y apoyar en la resolución de casos complejos.
Elaborar reportes de resultados y planes de acción.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención.
Disponibilidad Disponibilidad de horario.
Disponibilidad para laborar con horarios y descansos rotativos, de acuerdo con la operación.
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📌 Supervisor De Call Center Bilingüe (Monterrey)
🏢 Computrabajo
📍 Monterrey