Empresa multinacional líder en su sector, orientada al desarrollo de soluciones de consumo para el hogar mediante modelos de suscripción B2C.
Nos encontramos en un proceso continuo de expansión y transformación digital para ofrecer la mejor experiencia de servicio y producto a nuestros usuarios.Buscamos un/a Gerente Sr. de Retención, LTV y Operación Digital responsable de liderar la estrategia de producto, retención de clientes e incremento del valor percibido para maximizar el Lifetime Value (LTV) y el volumen de recomendaciones.Tu rol central será impulsar la digitalización operativa y optimizar la experiencia del usuario (customer journey) trabajando de forma transversal con áreas de TI, Servicio al Cliente, Operaciones de Campo, Cobranza e Inteligencia de Negocios.Responsabilidades Principales:Estrategia de LTV y Retención: Definir prioridades de negocio y establecer/coordinar OKRs interdepartamentales para incrementar el LTV e impulsar iniciativas de cross-selling y up-selling.Estrategia y Portafolio B2C: Identificar necesidades en la oferta de servicios B2C y coordinar su desarrollo con las áreas de Innovación y Mercadeo.Digitalización Operativa:
Digitalizar los procesos de las áreas de soporte impulsando la eficiencia mediante tecnología y priorizando los requerimientos técnicos con el equipo de desarrollo/TI.Diseño del Customer Journey & Satisfacción: Diseñar y monitorear los viajes del cliente para elevar los índices de satisfacción (NPS/CSAT) y mejorar el servicio de atención a clientes.Optimización de KPIs Operativos: Monitorear e impulsar indicadores fundamental como tasa de instalación, mantenimientos preventivos vs. correctivos, reducción de morosidad y disminución del volumen de llamadas al call center.Liderazgo Transversal: Coordinar la ejecución operativa con equipos de TI, SAC, Field Services (Campo), Cadena de Suministro, Cobranza, BI y Squads de Growth (gestión de churn).
Requisitos:Formación académica: Licenciatura o Posgrado con sólido conocimiento en modelos de negocio de venta de servicios.Experiencia: 4+ años liderando estrategias en modelos de suscripción B2C, analítica y optimización de procesos.Conocimientos técnicos / funcionales:Métricas de suscripción (LTV, Churn, Retención, Cross-selling/Up-selling).
Experiencia de usuario (UX) y mapeo/diseño de Customer Journeys.Metodologías de gestión por OKRs y priorización de requerimientos para desarrollo tecnológico (TI).
Analítica de datos aplicada a la toma de decisiones estratégicas.
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